在當今消費者追求高品質(zhì)健康生活的趨勢下，凈水機已成為許多家庭的必備之選。2024年，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )首次組織開(kāi)展了凈水機行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度監測，滿(mǎn)意度為85分（滿(mǎn)分100分），處于較高水平，影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的各要素中，品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值得分分別為86.7分、86.4分和85分，同時(shí)，用戶(hù)抱怨率較低，為2.7%，用戶(hù)忠誠度表現出色，達到86分。

　　據悉，本次共監測9個(gè)主流凈水機品牌，其市場(chǎng)占有率達80%以上。調查采用攔截訪(fǎng)問(wèn)方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及全國23個(gè)省份53個(gè)城市，共完成有效樣本1379個(gè)。

　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì )指出，凈水機行業(yè)在多級過(guò)濾技術(shù)、外觀(guān)設計、凈熱一體設計、用戶(hù)操作界面以及智能互聯(lián)與提醒功能等方面持續革新，精準契合了用戶(hù)對高效凈化、家居美學(xué)、便捷操作及智能互聯(lián)的高標準需求，因此在首次測評中便贏(yíng)得了用戶(hù)滿(mǎn)意的高水平表現。然而，凈廢比、換芯提醒、出凈水速度和換芯價(jià)格及其服務(wù)體驗也是影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵要素，需行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注并持續改進(jìn)。

　　在產(chǎn)品體驗方面，操作簡(jiǎn)便性、凈化效果、外觀(guān)設計、智能功能受到用戶(hù)高度認可，而凈廢比、換芯提醒、出凈水速度需重點(diǎn)提升。2024年，凈水機的操作簡(jiǎn)便性和智能功能滿(mǎn)意度分別為88.1分和86.6分，其中智能功能中的手機APP控制、水質(zhì)監測功能滿(mǎn)意度均高于87分，凈水機友好的操作界面與智能功能相結合，為用戶(hù)帶來(lái)了簡(jiǎn)單、便捷的體驗。凈化效果滿(mǎn)意度為87.4分，目前市場(chǎng)上主流凈水機普遍采用多級過(guò)濾技術(shù)有效去除雜質(zhì)、重金屬及有害物質(zhì)，為用戶(hù)提供安全、健康的飲用水。外觀(guān)設計滿(mǎn)意度為87.2分，為用戶(hù)提供了既美觀(guān)又和諧，能夠融入多種家居風(fēng)格的視覺(jué)享受。

　　然而，凈廢比、換芯提醒、出凈水速度的滿(mǎn)意度分別為83.3分、85.1分和85.7分，相對較低。用戶(hù)反饋的主要問(wèn)題集中在廢水量偏大導致水資源浪費、濾芯更換提醒不夠精準以及出水量小、出凈水速度慢等。企業(yè)應著(zhù)重優(yōu)化凈廢比，提升水資源利用效率；完善換芯提醒功能，確保用戶(hù)及時(shí)更換濾芯以保持水質(zhì)；加快出凈水速度，滿(mǎn)足用戶(hù)對高效用水的需求。

　　從價(jià)格區間來(lái)看，高價(jià)位凈水機更受用戶(hù)認可，而中低價(jià)位凈水機同樣展現出強勁的市場(chǎng)表現。2024年，6000元以上價(jià)位段凈水機憑借出色的凈化效果、出凈水速度、智能功能、靜音效果及凈廢比優(yōu)勢贏(yíng)得89分的高滿(mǎn)意度。價(jià)格在4001至6000元之間的凈水機，因操作簡(jiǎn)便、凈化高效以及精美的外觀(guān)設計備受用戶(hù)青睞，其滿(mǎn)意度達到了86分。4000元以下不同價(jià)位段中，用戶(hù)滿(mǎn)意度均為85分，用戶(hù)對中低價(jià)位凈水機的操作簡(jiǎn)便性、凈化效果及外觀(guān)設計同樣給予了高度評價(jià)。

　　在服務(wù)體驗方面，安裝和配送服務(wù)表現亮眼，同時(shí)銷(xiāo)售服務(wù)人員的工作也受到好評，但換芯價(jià)格的合理性及換芯服務(wù)體驗亟待完善。2024年，凈水機行業(yè)的安裝服務(wù)和配送服務(wù)滿(mǎn)意度分別為86.9分和86.8分，均獲得用戶(hù)高度認可。在服務(wù)人員方面，線(xiàn)上渠道的客服人員服務(wù)滿(mǎn)意度為86.7分，線(xiàn)下渠道的銷(xiāo)售人員服務(wù)滿(mǎn)意度達到87.1分，兩者均得到了用戶(hù)的廣泛認可。

　　比較是否更換過(guò)濾芯的用戶(hù)滿(mǎn)意度，發(fā)現更換過(guò)濾芯的用戶(hù)滿(mǎn)意度為84分，比未更換過(guò)濾芯的用戶(hù)低2分。更換過(guò)濾芯的用戶(hù)對濾芯價(jià)格的滿(mǎn)意度偏低，僅為79.1分，對換芯服務(wù)體驗的滿(mǎn)意度為84.2分，用戶(hù)抱怨主要集中在濾芯使用壽命短且價(jià)格高、換芯過(guò)程繁瑣等，這些問(wèn)題直接影響了用戶(hù)對凈水機的整體滿(mǎn)意度。因此，凈水機行業(yè)亟需技術(shù)創(chuàng )新延長(cháng)濾芯的使用壽命，提高價(jià)格的合理性，并全方位提升換芯服務(wù)的便捷性、專(zhuān)業(yè)性和人性化體驗。此外，值得注意的是，用戶(hù)對無(wú)需更換濾芯的凈水機表達了強烈期待，行業(yè)應積極探索研發(fā)無(wú)需更換濾芯的凈水機。

　　在營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量方面，凈水機行業(yè)的表現同樣出色，但線(xiàn)上電商、社交平臺及知識型平臺等渠道的營(yíng)銷(xiāo)策略仍需加強。2024年，凈水機行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量滿(mǎn)意度達到86分，用戶(hù)對各渠道的信息認可度也達到85.5分，特別是實(shí)體店體驗、親人朋友和官方渠道（包括官方網(wǎng)站、客服熱線(xiàn)、官微等）的信息認可度表現突出，分別達到87.4分、87.4分和86.3分，但直播（如電商直播、企業(yè)直播、網(wǎng)紅直播等）、知識型平臺（如知乎、百度百科等）、網(wǎng)絡(luò )輿情（如微博、電商評論等）和社交分享類(lèi)APP（如抖音、快手、小紅書(shū)等）的信息認可度相對較低，分別為81.4分、83.2分、83.7分和83.8分。因此，凈水機行業(yè)需更加重視這些渠道的有效信息傳遞，以提升用戶(hù)情緒價(jià)值，贏(yíng)得用戶(hù)高度信任。（中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 佟明彪）