中國經(jīng)濟網(wǎng)北京11月11日訊（記者 鞠然）全民翹首以盼的雙十一購物狂歡節，本應是消費者的盛宴，然而，對于許多消費者而言卻變成了一場(chǎng)頗為糟心的經(jīng)歷。

　　北京市民李先生的購物經(jīng)歷便是一個(gè)縮影。11月8日，李先生在雙十一優(yōu)惠與政府補貼的雙重吸引下，以約5000元的價(jià)格在某電商平臺購得一臺空氣凈化器。然而，省錢(qián)購物帶來(lái)的喜悅并未持續太久，11月10日下午，平臺向他發(fā)放了一張可用于購買(mǎi)空氣凈化器的400元優(yōu)惠券，意味著(zhù)他剛買(mǎi)的空氣凈化器在兩天內貶值了400元。

　　面對這突如其來(lái)的降價(jià)，李先生深感憤怒與無(wú)奈。他嘗試通過(guò)平臺客服協(xié)調退還差價(jià)，但得到的答復卻是：由于產(chǎn)品享受了政府補貼，差價(jià)不予退還。李先生氣憤地表示：“有種被當傻子耍的感覺(jué)?！苯?jīng)過(guò)多次溝通，李先生最終與客服協(xié)商達成了無(wú)條件退貨的協(xié)議，退貨運費由平臺承擔。隨后，李先生又用家人的賬號領(lǐng)取政府補貼后，加上新的活動(dòng)優(yōu)惠，以低于原購買(mǎi)價(jià)500元的價(jià)格于同一網(wǎng)購平臺再次購買(mǎi)了同一款空氣凈化器。

李先生與平臺客服交涉的聊天截圖 由受訪(fǎng)者供圖  

　　“雙十一”期間，類(lèi)似李先生這樣的降價(jià)事件屢見(jiàn)不鮮。今年的“雙十一”于10月14日晚拉開(kāi)帷幕，與往年相比提前近兩周，這一變化既反映了電商平臺對流量的渴求，也彰顯了商家們對雙十一的重視。然而，有消費者反映，雙十一預售期間交定金購買(mǎi)的產(chǎn)品在活動(dòng)開(kāi)始后竟比預售價(jià)格還便宜，這不僅破壞了預售的意義，也讓消費者感到被愚弄和傷害。

　　一位在某購物平臺擁有7年使用經(jīng)驗的資深用戶(hù)在網(wǎng)上發(fā)帖吐槽稱(chēng)，自己在雙十一活動(dòng)期間將前一天購買(mǎi)的商品重新加入購物車(chē)后發(fā)現，總價(jià)不到15000元的商品竟然降價(jià)了2000元。然而，當她嘗試在平臺的價(jià)保中心申請價(jià)保時(shí)，卻發(fā)現沒(méi)有一件商品符合價(jià)保條件。面對這樣的結果，她只能無(wú)奈苦笑。

　　網(wǎng)友們對雙十一的評價(jià)也普遍反映了諸多問(wèn)題。有人表示：“以前雙十一就是簡(jiǎn)單的一日促銷(xiāo)，后來(lái)加上了雙十一提前購，且價(jià)格比雙十一還便宜。今年更是離譜，活動(dòng)竟分成了三波，不到最后一波你永遠不知道哪波才是最優(yōu)惠的?！币灿腥苏J為，雙十一活動(dòng)只適合那些有足夠時(shí)間和精力到處比價(jià)、做數學(xué)題和表格的消費者。而對于那些沒(méi)有時(shí)間的人來(lái)說(shuō)，參與雙十一購物節不僅浪費時(shí)間，還可能被各種規則所坑害。

　　面對這些問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)正在積極采取措施加以解決。市場(chǎng)監管總局上月向主要電商平臺發(fā)布了《“雙11”網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)合規提示》，其中明確要求平臺圍繞促銷(xiāo)工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結算支付等關(guān)鍵環(huán)節，全鏈條優(yōu)化促銷(xiāo)規則，保障活動(dòng)規范、透明。嚴禁不按規定明碼標價(jià)、價(jià)格欺詐等行為。此外，還要求平臺及時(shí)妥善化解網(wǎng)絡(luò )消費糾紛，暢通消費者投訴舉報渠道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報。

　　為更好地緩解“雙十一”優(yōu)惠規則復雜、價(jià)格波動(dòng)大等問(wèn)題給消費者帶來(lái)的困擾，購物平臺還需付出更多的努力?；顒?dòng)期間，平臺應簡(jiǎn)化優(yōu)惠規則，強化價(jià)格保護措施，讓每一位消費者都能在一個(gè)健康、透明的環(huán)境中享受到真正的實(shí)惠。同時(shí)，市場(chǎng)監管部門(mén)也提醒廣大消費者，在雙十一期間應理性消費、增強維權意識，遇到違法行為及時(shí)向市場(chǎng)監管部門(mén)或有關(guān)主管部門(mén)投訴舉報，依法維護自身合法權益。