眼下正值旅游旺季，租車(chē)出游因高便利性和舒適度成為消費者外出旅游新選擇。隨著(zhù)汽車(chē)租賃市場(chǎng)爆發(fā)性增長(cháng)，一些消費侵權問(wèn)題也逐漸浮出水面。

　　消費者投訴：還車(chē)被收百元“加油服務(wù)費”

　　7月下旬，消費者趙女士帶家人外出游玩，在神州租車(chē)APP上租了一輛五座轎車(chē)，從甘肅省敦煌市取車(chē)，租用5天后在張掖市還車(chē)。預訂時(shí)，神州租車(chē)頁(yè)面顯示的訂單費用包含車(chē)輛租賃及服務(wù)費、基礎服務(wù)費、車(chē)輛整備費、異地還車(chē)費。

　　旅程結束，趙女士將車(chē)輛加滿(mǎn)油后停至指定還車(chē)地點(diǎn)，此時(shí)儀表盤(pán)油量顯示滿(mǎn)格。但當趙女士操作還車(chē)時(shí)，神州租車(chē)結算頁(yè)面顯示油箱未滿(mǎn)，油量為15/16。這意味著(zhù)除了原先已支付的費用外，趙女士還需再付約24元油費。趙女士表示，自己只看儀表盤(pán)油量，都不知道油箱被劃成16格。雖心存疑惑，但想著(zhù)畢竟自己把車(chē)從加油站開(kāi)至還車(chē)點(diǎn)還有些路程，補些油費尚算合理，便匆匆操作付款。

　　后來(lái)，趙女士仔細查看神州租車(chē)的賬單，發(fā)現自己竟額外支付了123.97元。其中，23.97元為油費，100元是此前從未見(jiàn)過(guò)的“加油服務(wù)費”，趙女士立即聯(lián)系線(xiàn)上客服詢(xún)問(wèn)。

　　趙女士在神州租車(chē)支付的費用明細。資料圖片

　　神州租車(chē)張掖門(mén)店的工作人員致電趙女士解釋稱(chēng)，在趙女士所租車(chē)輛的油箱里有電子計油器測算油量，但其門(mén)店在張掖市區，計油器是否準確或有其他情況，得等他前往還車(chē)點(diǎn)查看后，再聯(lián)系處理。但直至趙女士還車(chē)7天后，該工作人員仍無(wú)任何回應。

　　趙女士告訴《中國消費者報》，她感覺(jué)自己被欺騙了。租車(chē)期間，工作人員自始至終也未提過(guò)“加油服務(wù)費”這一收費項目，就連還車(chē)頁(yè)面提示油箱不滿(mǎn)需補繳油費時(shí)，也沒(méi)有任何提示和說(shuō)明告知需要支付“加油服務(wù)費”，但最后卻被“暗戳戳”地扣了100元。

　　無(wú)獨有偶，消費者劉女士也遇到了平臺加收“加油服務(wù)費”的情況。劉女士告訴《中國消費者報》，她在一嗨租車(chē)預訂了兩輛車(chē)，在煙臺取車(chē)時(shí)，發(fā)現平臺提供的是兩輛臨時(shí)牌照車(chē)。一嗨平臺并未提前告知劉女士，在取車(chē)當場(chǎng)也無(wú)法調度到其他車(chē)輛替換，劉女士一行別無(wú)選擇，只能接受。還車(chē)時(shí)，劉女士除了支付相應的油費外，還被收取了75元的“加油服務(wù)費”。劉女士也十分不解：“我取車(chē)的時(shí)候不是滿(mǎn)油，還車(chē)的時(shí)候除非加超量或者加滿(mǎn)，不然就得多收服務(wù)費，這不就是宰客嗎！”

　　租車(chē)公司回應：租賃服務(wù)不包含加油服務(wù)

　　《中國消費者報》在神州租車(chē)APP上下單租車(chē)，經(jīng)過(guò)仔細找尋，發(fā)現必須點(diǎn)開(kāi)“費用明細”旁邊一個(gè)不起眼的圓圈小問(wèn)號圖標后，才會(huì )跳轉至標注著(zhù)“費用規則”的清單。在“其他費用”一欄中包括了“加油服務(wù)費”，點(diǎn)開(kāi)后灰色小字顯示“當客戶(hù)取車(chē)時(shí)油量等于16/16，還車(chē)時(shí)油費多退少補，油量低于16/16將加收100元加油服務(wù)費”。

　　而一嗨租車(chē)關(guān)于還車(chē)時(shí)的油量要求和取車(chē)時(shí)一樣多，如果消費者加多了，系統會(huì )按照油量自動(dòng)退還；如果缺油，則需要消費者支付相應的油費和“加油服務(wù)費”。

　　針對收取“加油服務(wù)費”一事，《中國消費者報》分別致電神州租車(chē)及一嗨租車(chē)公司。兩家公司均表示該服務(wù)費是指“為租車(chē)的消費者加油而收取的服務(wù)費，按照公司標準收取，車(chē)輛租賃及服務(wù)費或車(chē)輛整備費中并不包含加油服務(wù)”，消費者在預訂時(shí)應當看清收費細則標準。

　　神州租車(chē)還表示，即便還車(chē)地點(diǎn)周邊沒(méi)有加油站，只要車(chē)輛缺油也依然會(huì )被收取“加油服務(wù)費”。

　　神州租車(chē)APP收費頁(yè)面顯示。資料圖片

　　消保委呼吁：企業(yè)應正視亂象問(wèn)題 保障消費者權益

　　針對上述情況，江蘇省消費者權益保護委員會(huì )相關(guān)負責人在接受《中國消費者報》采訪(fǎng)時(shí)表示，目前汽車(chē)租賃市場(chǎng)仍有多方面問(wèn)題需要引起關(guān)注。針對收費告知不清晰、車(chē)輛信息告知不全等問(wèn)題，租車(chē)平臺企業(yè)應特別注重消費者知情權的保障，做到事前將產(chǎn)生費用明細、車(chē)輛情況等重要信息告知到位并提醒消費者注意。

　　江蘇省消保委還提醒消費者，在選擇租車(chē)服務(wù)時(shí)，應選擇正規平臺，同時(shí)仔細審查租車(chē)合同、關(guān)注收費項細節、注意核對車(chē)輛信息車(chē)況及保險情況等是否與約定一致，以及注意留存合同、發(fā)票等證據，以便發(fā)生糾紛后維權。