市民崔女士向“新民幫儂忙”反映，她在南京西路1149號積家精品店花費73.79萬(wàn)元，為父親購買(mǎi)了一款男士腕表。但在與另外一塊手表交替佩戴了不足4個(gè)月后，父親手上這塊積家腕表就出現了水汽嚴重凝結的情況，導致表盤(pán)一片模糊，什么都看不清。崔女士隨即向門(mén)店提出退換手表，但數月過(guò)去一直沒(méi)有結果。

　　表盤(pán)滿(mǎn)是水珠

　　猶如霧里看花

　　崔女士告訴記者，3月25日，經(jīng)積家南京西路精品店導購推薦，她在陳列櫥窗里看中了這款價(jià)值73.79萬(wàn)元的超薄大師系列陀飛輪月相自動(dòng)上鏈男士腕表。當時(shí)崔女士提出了“能否重新調新貨”的請求，但銷(xiāo)售人員回稱(chēng)“全上海只此一塊”。出于對品牌的信任，崔女士買(mǎi)下了此表，作為禮物送給了父親。

　　7月31日，這款積家手表竟然出現了“冷凝”狀況：大量水汽凝結成大大小小的水珠附著(zhù)在表盤(pán)鏡面內，不僅精巧的陀飛輪、月相看不清，甚至時(shí)刻表盤(pán)也是“霧里看花”。崔女士講，父親使用這塊手表還是十分仔細和小心的，而且兩塊手表輪換戴，新表實(shí)際只戴了兩三個(gè)月。購買(mǎi)后的近4個(gè)月，積家表既沒(méi)出過(guò)上海，也沒(méi)出入過(guò)溫差過(guò)大的環(huán)境?！叭粘＿M(jìn)出空調房間，總不會(huì )導致手表‘冒汗起霧’吧！”

　　崔女士講，7月31日前確實(shí)有過(guò)連續陰雨天，但全家人佩戴的其他手表都沒(méi)有出現類(lèi)似問(wèn)題?！艾F在即便一塊最普通的手表都能做到日常防水，這種匪夷所思的事怎么會(huì )發(fā)生在積家表上呢？！”崔女士立刻對手表的設計和質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，馬上聯(lián)系了“積家”南京西路精品店，對方提出要消費者帶手表到門(mén)店檢測。

　　反饋沒(méi)有問(wèn)題

　　起霧并非個(gè)例

　　8月2日，崔女士將手表送回精品店，并拍下了一組表盤(pán)內布滿(mǎn)冷凝水珠的照片。她現場(chǎng)要求門(mén)店“只檢測不維修”。4日，積家檢測中心提供了一份報告，其中“必選服務(wù)”有：全面拆卸腕表；機芯清洗，重新組裝，潤滑和校調機芯；安裝表盤(pán)、指針，并將機芯裝入表殼內；最終質(zhì)量控制。

　　記者在這組照片上看到，手表的真皮表帶完好，玫瑰金質(zhì)表殼有日常使用過(guò)的痕跡，表盤(pán)內鏤空設計的陀飛輪、月相區域鏡面處的水珠尤為密集，難以辨識指針和時(shí)間刻度。

　　在此后的溝通中，客服人員詢(xún)問(wèn)手表佩戴時(shí)是否進(jìn)過(guò)水、是否有冷熱交替的佩戴環(huán)境、是否將表冠拔出調整沒(méi)有歸位。在崔女士一一否認后，對方反饋手表檢測沒(méi)有問(wèn)題，防水功能也無(wú)異常。但手表在送店檢測的幾天里水汽都沒(méi)有散盡，直至9月8日，在崔女士反復詢(xún)問(wèn)下，檢測中心才發(fā)回照片，圖中顯示表面已沒(méi)有了水汽。檢測中心解釋?zhuān)赡苁菬崦浝淇s的“冷凝”現象，而銷(xiāo)售人員在微信上回稱(chēng)：水汽是“自然消失”。

　　對于積家方面的說(shuō)法，崔女士并不認可。她指出，高端腕表制造精密，正常佩戴下，表盤(pán)內不太可能冷凝出水霧，如這樣的問(wèn)題一再發(fā)生，會(huì )對零件產(chǎn)生不可逆的損傷，會(huì )增加后期保養的成本，甚至可能會(huì )大大縮短手表的使用壽命?！胺e家方面必須給出讓人信服的理由和更加明確的說(shuō)法?！?/p>

　　為此，崔女士一次次和積家方面溝通，還給積家瑞士總部發(fā)去了郵件，但得到的反饋始終是：手表質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，最多贈送一次保養、免費拋光和一根皮帶。而據崔女士講述，在她和門(mén)店經(jīng)理的通話(huà)中，對方曾提及有消費者將表戴進(jìn)防風(fēng)袖管里，表盤(pán)內也莫名其妙地產(chǎn)生了霧汽。隨后，崔女士從社交媒體上注意到，還有其他消費者反映積家腕表“冒汗起霧”。

　　指稱(chēng)使用不當

　　答復前后矛盾

　　在了解事情的來(lái)龍去脈后，記者分別聯(lián)系了積家南京西路精品店和品牌公關(guān)部，對方的解釋如出一轍：雖然對消費者的使用過(guò)程無(wú)法揣測，但可能存在“使用不當”。該款手表于2021年12月出廠(chǎng)，經(jīng)過(guò)包括密封性、防水性、走時(shí)、防磁等一系列項目1000小時(shí)的嚴格測試，手表性能毫無(wú)問(wèn)題。但當記者問(wèn)及手表中的水汽最終是如何處理的？對方回復是“通過(guò)全面保養清除的”，而并非先前銷(xiāo)售人員所稱(chēng)的“自然消失”。

　　對方表示，高級腕表密封性主要依靠“防水圈”，但香水、化妝品、清潔液等都屬于使用中能影響其密封性的“外部因素”；表冠拔出未正確歸位，也可能導致使用中進(jìn)水；甚至吃火鍋時(shí)，也可能出現手表起霧的“冷凝”小概率現象。對于崔女士的使用感受和消費體驗，積家方面十分重視，將與消費者再次協(xié)調，努力化解分歧，盡可能達成一致的解決方案。

　　對此，“新民幫儂忙”將持續關(guān)注。

　　記者 王軍