“3公斤裝”的小龍蝦到手只有1.4公斤、“100只裝”的垃圾袋清點(diǎn)還不到40只……不少人都曾遇到過(guò)網(wǎng)購商品“縮水”的遭遇，但很多消費者不會(huì )逐個(gè)清點(diǎn)，落得個(gè)“消費者忍了、不良商家賺了”的結局。

　　整治網(wǎng)購“縮水”不僅事關(guān)消費者權益保護，更是關(guān)系消費環(huán)境建設的大事，必須得較真。

　　近日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費專(zhuān)項行動(dòng)方案》，明確提出“營(yíng)造放心消費環(huán)境”；“規范網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、直播帶貨領(lǐng)域‘全網(wǎng)最低價(jià)’等不合理經(jīng)營(yíng)行為”，為有效遏制網(wǎng)絡(luò )消費市場(chǎng)亂象、維護消費者權益提供指引，增添保障。

　　商家敢“縮水”發(fā)貨，背后的一個(gè)重要原因是商家違法成本低。根據消費者權益保護法，一旦商家的行為構成欺詐，消費者有權獲得三倍購物價(jià)款的賠償。但實(shí)際上，倘若商品價(jià)格不太高、網(wǎng)購維權耗時(shí)又費力，消費者通常不會(huì )過(guò)多糾纏和追責，除了有認真的消費者會(huì )逐個(gè)清點(diǎn)后要求賠償，絕大多數會(huì )選擇一“忍”了之，“縮水”商家賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，誠信商家反而“吃了暗虧”。

　　消費者較真網(wǎng)購“縮水”，非小題大做。消費者反映訴求的地方，就是消費環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)的方向。

　　監管“長(cháng)牙齒”，不良商家才能“長(cháng)記性”。一方面，電商平臺要當好“大管家”，加強技術(shù)手段應用和人工審查力度，在信用約束上“較真”，把商家信用和店鋪流量掛上鉤，讓“靠缺斤少兩賺錢(qián)”的商家無(wú)處遁形；另一方面，市場(chǎng)監管部門(mén)要加強監管，線(xiàn)上精準監測，線(xiàn)下全面巡查，對不法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)施以重拳。

　　此外，要健全消費爭議多元化解機制，讓消費者的意見(jiàn)能夠更加快速便捷觸達商家和監管部門(mén)，讓消費者敢較真、能較真。

　　完善制度、抓好監管、筑牢誠信，只有當“靠一錘子買(mǎi)賣(mài)占小便宜”的商家越來(lái)越少、靠誠信經(jīng)營(yíng)贏(yíng)得招牌賺得口碑的商家越來(lái)越多，消費者才能放心消費舒心消費，消費市場(chǎng)才能更加健康繁榮發(fā)展。

　�。ㄓ浾咭�思源）

　　新華社天津3月19日電