在遼寧省沈陽(yáng)市醫療保障事務(wù)服務(wù)中心，市民張大爺仔細地從包里將歸攏好的身份證、《退休審批表》、《養老金計發(fā)核定表》等厚厚一沓材料認真地擺在休息區桌子上，準備再核查一次?！澳?，請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”沈陽(yáng)醫保導服人員見(jiàn)張大爺在整理材料，馬上上前詢(xún)問(wèn)。
“我辦退休醫保業(yè)務(wù)，你幫我看看材料全不全？我好去窗口辦?！睆埓鬆斦f(shuō)?！艾F在沈陽(yáng)醫保辦理退休業(yè)務(wù)不用紙質(zhì)材料，也不用去窗口，您在手機上就能辦理?！睂Х藛T隨即介紹。
張大爺聽(tīng)后一臉疑惑地拿出手機遞給導服人員。導服人員打開(kāi)沈陽(yáng)智慧醫保APP，點(diǎn)擊靈活就業(yè)，點(diǎn)擊在職轉退休。不足一分鐘，退休醫保業(yè)務(wù)辦理完成。針對不方便使用智能手機的老年人，還提供了線(xiàn)下窗口及自助端“零要件”辦理方式。在醫保經(jīng)辦窗口，每日排號從六七百個(gè)縮減到80—100個(gè)，極大縮短了辦事群眾等候時(shí)間。以往，沈陽(yáng)市民在辦理新生兒參保、醫保退休等高頻事項時(shí)常因跨部門(mén)提交材料多次、往返于政務(wù)部門(mén)，各領(lǐng)域數據共享機制不健全、數字身份標準不統一、數據使用權限不明確等問(wèn)題，讓事務(wù)辦理很是不便。
“給第一胎孩子辦理新生兒醫保的時(shí)候，要提前準備孕檢手冊、家長(cháng)身份證、戶(hù)口本、生育登記單等繁雜材料，還得本人前往社區辦理參保登記后才能繳費，在醫院、經(jīng)辦窗口、社區等來(lái)回折騰了3天多?！?沈陽(yáng)市民王女士說(shuō)。如今，王女士的第二個(gè)寶寶順利出生，當她再次給孩子辦理參保的時(shí)候，只需在手機上輕輕一點(diǎn)，足不出戶(hù)，用了不到3分鐘的時(shí)間，就快捷方便地為寶寶辦理了當年度及下一年度的參保事宜。
近年來(lái)，沈陽(yáng)市打通數據壁壘、壓縮辦事環(huán)節、暢通辦理渠道，依托省、市數據共享平臺，實(shí)現跨9個(gè)部門(mén)18個(gè)接口、376項的數據共享、治理和應用，共享數據達到7310萬(wàn)條，將事關(guān)“一老一小”事項的辦理，從原來(lái)跑多個(gè)窗口到不見(jiàn)面辦理、從在經(jīng)辦窗口排長(cháng)隊到即時(shí)辦理、從多個(gè)要件到“零要件”，把流程繁瑣、材料繁多的醫?！安傩氖隆?，變成“順心事”。如今，“亮碼就醫、刷臉購藥、智能經(jīng)辦”已經(jīng)成為沈陽(yáng)市民的新選擇。沈陽(yáng)市醫療保障局局長(cháng)韓春麗介紹，沈陽(yáng)市醫保60%的經(jīng)辦窗口轉為“自助+”一對一暖心服務(wù)模式，辦事群眾平均等候時(shí)長(cháng)由原來(lái)的30分鐘下降至3分鐘。退休醫保業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理量從2022年的0筆擴展到2024年占比達93.39%，2024年新生兒參保線(xiàn)上“零要件”辦理率為99.98%。
此外，沈陽(yáng)市多部門(mén)聯(lián)合打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，設置自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)2000個(gè)，自助設備2736臺，一臺設備上集成醫保、社保、就業(yè)3個(gè)部門(mén)80余項服務(wù)，實(shí)現醫保、社保、就業(yè)服務(wù)的“一碼通辦、刷臉即辦、零要件辦”。
《 人民日報 》（ 2025年01月08日 11 版）
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