聽(tīng)障人士扮演的社會(huì )角色已日趨多樣，如互聯(lián)網(wǎng)客服、快遞員、手語(yǔ)教師、短視頻網(wǎng)紅或藝術(shù)家等。然而，許多健全人依然不了解聽(tīng)障者的獨特語(yǔ)言——手語(yǔ)，當我們遇到他們時(shí)，當他們向我們求助、咨詢(xún)時(shí)，往往手足無(wú)措�，F在，在上海一些公共場(chǎng)所，這樣的溝通障礙有了解決方案——實(shí)時(shí)手語(yǔ)翻譯服務(wù)已經(jīng)上線(xiàn)。

　　專(zhuān)職手語(yǔ)翻譯員在線(xiàn)解說(shuō)

　　普陀區宜川路街道工作人員俞清多年前在市殘聯(lián)學(xué)過(guò)系統性的手語(yǔ)，但街道工作中真正用到手語(yǔ)的機會(huì )不多，久而久之就生疏了。今年9月，他成為一名社區事務(wù)受理服務(wù)中心的“殘聯(lián)業(yè)務(wù)”輪值柜員，要面對面與聽(tīng)障人士溝通，他有點(diǎn)擔心不能勝任。好在，此次崗位調動(dòng)配合著(zhù)業(yè)務(wù)窗口功能升級：柜臺上專(zhuān)設一臺iPad設備，打開(kāi)手語(yǔ)客服軟件，就能與12345市民服務(wù)熱線(xiàn)的專(zhuān)職手語(yǔ)翻譯員遠程視頻，手語(yǔ)翻譯員在線(xiàn)為聽(tīng)障人士和柜員雙向解說(shuō)。

　　不久前的一天，聽(tīng)障人士肖海霞在親友陪同下來(lái)到宜川路街道社區事務(wù)受理服務(wù)中心，辦理開(kāi)通“聾信卡”流量套餐業(yè)務(wù)。通過(guò)手機打字，她告訴記者，此前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她得提前把需求寫(xiě)在紙上，交給服務(wù)中心的預檢員，由他們安排辦理。而在辦事時(shí)，柜臺還需準備一疊A4紙，雙方現場(chǎng)手寫(xiě)辦理訴求和要求。一來(lái)二去，雙方要寫(xiě)滿(mǎn)正反兩面的A4紙�！笆謱�(xiě)速度慢，寫(xiě)到后面開(kāi)始潦草，辨認難度也大�！�

　　“如今自己就能完成�！痹谵k事柜臺坐下，肖海霞發(fā)現柜員讓她面對iPad，和視頻那頭的手語(yǔ)客服對話(huà)�！斑@是我們自己的語(yǔ)言，更方便了�！痹囉脦状芜@個(gè)功能后，俞清長(cháng)舒了一口氣，“效率提高太多了！”在12345的翻譯員快速轉譯下，短短幾分鐘，俞清就在后臺完成信息登記，并將辦理流程解釋清楚。手中的A4紙也換成一小疊便箋，只需記下重點(diǎn)即可。

　　手語(yǔ)視頻服務(wù)將在全市推廣

　　在現場(chǎng)，記者還碰到71歲的周美華及其老伴，他們倆都是聽(tīng)障人士，一起來(lái)更換過(guò)期的社�？�。曾經(jīng)，由于不會(huì )使用智能手機，她不得不通過(guò)寫(xiě)字和業(yè)務(wù)員交流，哆哆嗦嗦寫(xiě)得費勁。手語(yǔ)翻譯服務(wù)無(wú)疑減輕了他們的溝通負擔。

　　在上海，像周美華這樣的聽(tīng)障人士有7.28萬(wàn)名，由于手語(yǔ)翻譯員不足，他們外出辦事、看病常會(huì )遇到溝通障礙，許多優(yōu)惠政策和便民服務(wù)無(wú)法享受。根據市聽(tīng)力及言語(yǔ)殘疾人協(xié)會(huì )調研的數據，在就醫和政府公共服務(wù)窗口辦理事務(wù)方面，全市分別有70.7%和54.4%的聽(tīng)障人士有手語(yǔ)翻譯需求。為此，上海開(kāi)始在聽(tīng)障人士看病、基層窗口辦事需求較多的區行政服務(wù)中心、街鎮社區事務(wù)受理服務(wù)中心、司法服務(wù)窗口和人民醫院大廳試點(diǎn)，開(kāi)通手語(yǔ)視頻服務(wù)。首批試點(diǎn)的普陀區自9月12日開(kāi)通手語(yǔ)視頻服務(wù)以來(lái)，已有近100位聽(tīng)障人士實(shí)現無(wú)障礙咨詢(xún)和各項公共服務(wù)事項的辦理。

　　“我們想為聽(tīng)障人士提供能獨自辦事的條件�！鄙鐓^事務(wù)受理服務(wù)中心工作人員施芝雯說(shuō)，宜川路街道有4900多名聽(tīng)障人士，因此在全市率先申請這一服務(wù)試點(diǎn)�！�1.0版本是專(zhuān)設一個(gè)殘聯(lián)窗口提供手語(yǔ)翻譯服務(wù)，但受理能力相對有限，聽(tīng)障人士往往還要重新取號去綜合業(yè)務(wù)窗口等位。2.0版本在預檢臺設置一臺iPad，提前讓手語(yǔ)翻譯員介入，判斷業(yè)務(wù)受理類(lèi)型。接下來(lái)的3.0版本，考慮取消殘聯(lián)窗口，將業(yè)務(wù)并入綜合窗口，靈活借助12345手語(yǔ)翻譯服務(wù)，實(shí)現聽(tīng)障人士和健全人之間的無(wú)差別受理�！�

　　10月15日，手語(yǔ)視頻服務(wù)賦能基層窗口計劃在全市推廣應用，隨著(zhù)業(yè)務(wù)量增加，視頻的另一端——12345市民服務(wù)熱線(xiàn)，也將增派手語(yǔ)視頻服務(wù)坐席數量，提高話(huà)務(wù)員工作能力和水平，確保做到“接得通、答得準、譯得好”，為基層服務(wù)窗口和聽(tīng)障人士提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（記者 車(chē)佳楠）