今年“雙11”電商購物節開(kāi)啟以來(lái)，各平臺銷(xiāo)售數據亮眼，消費熱情持續升溫。截至10月31日21時(shí)，京東“雙11”成交額、訂單量及下單用戶(hù)數保持兩位數增長(cháng)，超1.6萬(wàn)個(gè)品牌成交額同比增長(cháng)超3倍，成交額破億元的品牌數量同比增長(cháng)超40%。截至10月20日，抖音電商平臺已有近8000個(gè)品牌的成交額同比增長(cháng)超200%，超過(guò)1萬(wàn)個(gè)品牌的成交額實(shí)現同比翻倍。天貓“雙11”從開(kāi)啟到10月31日24時(shí)，累計373個(gè)品牌成交額破億元。

　　專(zhuān)家表示，今年“雙11”平臺優(yōu)惠策略更加精細化、定制化，個(gè)性化消費趨勢不斷加強；人工智能扮演多重賦能角色，成為推動(dòng)電商發(fā)展與消費提升的重要力量；以舊換新表現突出，促進(jìn)綠色消費和循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展；國潮品牌火熱，展現出文化自信與商業(yè)價(jià)值的雙重提升，體現消費新趨勢。

　　個(gè)性化消費趨勢增強

　　性?xún)r(jià)比是不少消費者購物時(shí)考慮的重要因素。日前，一份關(guān)于“雙11”消費態(tài)度的用戶(hù)調研報告顯示，近半數消費者愿意付出時(shí)間和精力，尋求更實(shí)惠的價(jià)格和更好的消費體驗。

　　中國國際電子商務(wù)中心電商首席專(zhuān)家李鳴濤認為，理性消費的基本取向仍然存在，需通過(guò)政策補貼、商家優(yōu)惠等復合措施發(fā)揮消費刺激作用，進(jìn)一步推動(dòng)消費市場(chǎng)增長(cháng)。

　　政府補貼、會(huì )員優(yōu)惠、平臺補貼、品類(lèi)優(yōu)惠……多種優(yōu)惠組合，為消費者帶來(lái)更多選擇。中國信息協(xié)會(huì )常務(wù)理事、國研新經(jīng)濟研究院創(chuàng )始院長(cháng)朱克力認為，平臺通過(guò)大數據分析消費者行為，推出定制化優(yōu)惠，提升消費者體驗的同時(shí)，也反映出個(gè)性化消費趨勢的加強。

　　家電家居、3C數碼產(chǎn)品成為“雙11”電商購物節期間熱門(mén)品類(lèi)，成交額亮眼。京東平臺洗烘套裝、0涂層電飯煲等品類(lèi)成交額同比增長(cháng)4倍，近3000個(gè)家電家居品牌成交額同比增長(cháng)超100%；AI學(xué)習機、3D打印機成交額同比增長(cháng)均超10倍。

　　服裝、美妝個(gè)護等品類(lèi)持續升溫，帶動(dòng)個(gè)性化消費。10月18日至20日，抖音電商平臺服飾品牌成交額同比增長(cháng)92%，訂單量同比增長(cháng)90%；10月8日至20日，抖音電商平臺國際彩妝成交額同比增長(cháng)175%，支付用戶(hù)數同比增長(cháng)90%，訂單量同比增長(cháng)100%。

　　跨境電商成為新增長(cháng)點(diǎn)，更多海外消費者參與“雙11”電商購物節。京東平臺日前新增馬來(lái)西亞、泰國兩站“海外包郵區”，美國和新加坡成為目前訂單量最多的海外國家。從品類(lèi)看，圖書(shū)成交額增長(cháng)超50倍，小家電、母嬰、玩具等以輕小件為主的品類(lèi)均實(shí)現爆發(fā)式增長(cháng)。

　　李鳴濤認為，原來(lái)主要面向國內市場(chǎng)的“雙11”大促，借助跨境電商開(kāi)始在更大范圍獲取新的用戶(hù)市場(chǎng)，“雙11”的國際參與程度進(jìn)一步提升。

　　“平臺間在支付、物流方面的互聯(lián)互通，將為平臺商家和消費者帶來(lái)更多服務(wù)選項，降低商家運營(yíng)成本，提升消費者服務(wù)體驗，帶來(lái)新增用戶(hù)及流量紅利，有助于共同打造新的增量市場(chǎng)?！崩铠Q濤說(shuō)。

　　人工智能賦能作用凸顯

　　人工智能技術(shù)在今年“雙11”電商購物節中扮演了多重賦能角色。朱克力分析，在提升消費體驗方面，通過(guò)深度學(xué)習算法，讓平臺更精準推送消費者可能感興趣的商品，提高轉化率和用戶(hù)滿(mǎn)意度；在優(yōu)化服務(wù)流程方面，利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，智能客服有效解答消費者疑問(wèn)，減輕人工客服壓力，提高服務(wù)效率；在提升供應鏈效率方面，智能庫存管理可幫助商家優(yōu)化庫存結構，提高資金周轉率。

　　工信部信息通信經(jīng)濟專(zhuān)家委員會(huì )委員盤(pán)和林認為，人工智能對“雙11”的賦能正在加強。在直播領(lǐng)域，通過(guò)虛擬人和內容生成的方式，人工智能有效增加內容供給，吸引流量，提振了“雙11”的銷(xiāo)售額。

　　聯(lián)想官網(wǎng)產(chǎn)品及用戶(hù)體驗高級經(jīng)理孫魯林介紹，聯(lián)想官網(wǎng)“雙11”整合營(yíng)銷(xiāo)方案，借助聯(lián)想AI助手、AI數字人直播等技術(shù)，提升平臺競爭力。從實(shí)際應用來(lái)看，AI數字人直播的轉化率比正常真人直播轉化率至少高出30%。

　　今年“雙11”開(kāi)啟以來(lái)，京東云言犀智能客服累計咨詢(xún)服務(wù)量超21.6億次，云言犀數字人支持了超7500家品牌商家。依托人工智能技術(shù)，供需雙方在線(xiàn)智能互動(dòng)，提升了溝通效率。

　　李鳴濤說(shuō)，人工智能技術(shù)在電商場(chǎng)景中已有較深入的應用，如智能客服、智能選品等，提升了商家運營(yíng)效率，降低了運營(yíng)成本。

　　以舊換新促銷(xiāo)力度加大

　　今年“雙11”電商購物節，政府補貼和以舊換新起到很大的促銷(xiāo)作用。盤(pán)和林認為，政府補貼力度甚至一度超過(guò)平臺商家自身給予的優(yōu)惠力度，成為“雙11”激活消費需求的主力。

　　記者了解到，京東聯(lián)合美的、格力等多家企業(yè)共同投入30億元，持續升級綠色家電換新服務(wù)，預計今年將有超2000萬(wàn)用戶(hù)在京東參與家電家居以舊換新，回收的家電家居舊物數量將超3000萬(wàn)臺。抖音電商平臺推出“3年10億綠電補貼計劃”，3年內將對大家電類(lèi)目投入10億元換新補貼。

　　“電商平臺通過(guò)提供便捷的回收服務(wù)、優(yōu)惠的換新政策，鼓勵消費者更新?lián)Q代，既促進(jìn)消費需求又減少資源浪費，助推綠色可持續發(fā)展?！敝炜肆φf(shuō)。

　　李鳴濤認為，從階段性的成交數據中能看到，受益于以舊換新政府補貼政策，家電品類(lèi)銷(xiāo)售增長(cháng)較為明顯。近期，各地方政府促消費政策不斷加碼，消費券品類(lèi)也不斷拓展，線(xiàn)上線(xiàn)下融合的消費場(chǎng)景搭建成為政策支持的重點(diǎn)方向，將持續驅動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域消費的快速增長(cháng)。

　　此外，國潮在今年“雙11”中表現依然突出。國潮品牌通過(guò)電商平臺實(shí)現更廣泛傳播和銷(xiāo)售，展現出文化自信與商業(yè)價(jià)值的雙重提升，體現了新經(jīng)濟下的消費新趨勢。

　　朱克力說(shuō)，國潮興起既是基于消費者對本土文化的認同加深，更是隨著(zhù)國潮品牌在設計、品質(zhì)、創(chuàng )新上的不斷提升，愈發(fā)滿(mǎn)足消費者對個(gè)性化、高品質(zhì)商品的需求。 (經(jīng)濟日報記者 賴(lài)奇春 黃 鑫)