經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京1月26日訊 據中國商業(yè)企業(yè)聯(lián)合會(huì )消息，依據國家標準化管理委員會(huì )2020年第26號公告，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )與美團等共同發(fā)起的《商品無(wú)接觸配送服務(wù)規范》國家標準近日正式發(fā)布實(shí)施。

　　近期，全國多地出現散發(fā)新冠肺炎疫情，消費者對于線(xiàn)上購物需求增加，多家電商、外賣(mài)平臺也重新上線(xiàn)“無(wú)接觸配送”服務(wù)，通過(guò)減少面對面接觸，保障廣大用戶(hù)和配送人員的健康安全。

　　“無(wú)接觸配送”由美團外賣(mài)于2020年1月26日在全國率先推出，并在隨后的兩個(gè)月內迅速轉化為企業(yè)標準和團體標準，在全國物流配送、電商行業(yè)鋪開(kāi)和推進(jìn)。2020年2月27日，商務(wù)部辦公廳印發(fā)通知，鼓勵企業(yè)廣泛開(kāi)展無(wú)接觸配送，一些電商平臺的“無(wú)接觸配送”訂單占總訂單數比例超過(guò)80%。

　　《商品無(wú)接觸配送服務(wù)規范》國家標準明確了，互聯(lián)網(wǎng)平臺開(kāi)展無(wú)接觸配送服務(wù)時(shí)應該為消費者提供配方式選擇、無(wú)接觸配送提示、備注信息欄、即時(shí)通信方式、配送信息確認等信息填寫(xiě)系統。對于無(wú)接觸配送中出現的破損、丟失等問(wèn)題，平臺應主動(dòng)協(xié)調解決賠償問(wèn)題。

　　據悉，此次發(fā)布的國家標準《商品無(wú)接觸配送服務(wù)規范》，是在美團外賣(mài)的企業(yè)標準和中國貿促會(huì )商業(yè)行業(yè)委員會(huì )發(fā)布的團體標準基礎上的升級，標準共包含七部分，對無(wú)接觸服務(wù)中的術(shù)語(yǔ)定義、服務(wù)要求、服務(wù)流程、異常情況處置和服務(wù)質(zhì)量控制等方面提出了具體要求。

　　中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )副會(huì )長(cháng)張麗君表示，無(wú)接觸配送服務(wù)是疫情特殊時(shí)期創(chuàng )新的服務(wù)模式，通過(guò)團體標準的實(shí)踐，收集應用經(jīng)驗，補充完善形成了國家標準�！安粌H在防疫期間保障配送人員和消費者的健康安全，也能在正常環(huán)境繼續沿用，規范即時(shí)配送服務(wù)操作，滿(mǎn)足消費者的需求�！�