據央視每周質(zhì)量報告昨日報道，號稱(chēng)荷蘭原裝進(jìn)口的美素麗兒奶粉其實(shí)并非產(chǎn)自荷蘭，而是由名為璽樂(lè )麗兒進(jìn)出口(蘇州)有限公司的正牌代理商非法生產(chǎn)、重新分裝的假冒偽劣奶粉，所用原料為來(lái)路不明的進(jìn)口奶粉和過(guò)期奶粉，此外，奶粉還涉嫌被廠(chǎng)商私自更改生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。事件發(fā)生后，許多購買(mǎi)了美素麗兒奶粉的消費者對此表示憤怒和不滿(mǎn)，并強烈關(guān)注維權途徑和賠償方式等相關(guān)事宜。

　　如何維權尚無(wú)定論

　　12315稱(chēng)需等下架信息 京東稱(chēng)有專(zhuān)人負責

　　為此，中新網(wǎng)生活頻道致電1235，客服回應稱(chēng)，北京市工商有關(guān)部門(mén)正在對此事件進(jìn)行調查，消費者可以隨時(shí)關(guān)注北京市工商行政管理局官方網(wǎng)站來(lái)查看相關(guān)產(chǎn)品的下架信息，事件如有結果會(huì )盡快發(fā)布到北京市工商局網(wǎng)站上，如果網(wǎng)站上有相關(guān)產(chǎn)品的下架信息，消費者可以攜帶購物憑證找到銷(xiāo)售商進(jìn)行更換或退貨。如果檢測到因為食用奶粉造成嬰兒身體不適或健康危害的話(huà)，可以憑借醫院證明咨詢(xún)12315如何處理相關(guān)事宜。

　　截至記者發(fā)稿前，在北京市工商局官方網(wǎng)站上，并沒(méi)有發(fā)現美素麗兒奶粉下架的相關(guān)信息。

　　此外，還有消費者詢(xún)問(wèn)到，如果在電商網(wǎng)站上購買(mǎi)了美素麗兒奶粉，又該如何維權。中新網(wǎng)生活頻道聯(lián)系到了京東商城，客服回應稱(chēng)，消費者可以憑借訂單號致電京東商城客服，會(huì )有相關(guān)人員對此事進(jìn)行跟進(jìn)，但并沒(méi)有提供給記者具體的解決方法。當被問(wèn)道如果嬰兒已經(jīng)服用問(wèn)題奶粉造成健康問(wèn)題怎么處理時(shí)，客服回答，目前還未接到相關(guān)投訴和咨詢(xún)，但遇到此類(lèi)情況也會(huì )有專(zhuān)人負責處理，如果包裝盒以及發(fā)票都還在，可以辦理退換貨。

　　超市退貨處理不一

　　有超市可空桶退貨 有超市稱(chēng)要等通知

　　據京華時(shí)報報道，昨天，北京市工商局要求各區縣分局通知轄區內各食品經(jīng)營(yíng)單位，迅速查清、暫停銷(xiāo)售、就地封存該品牌奶粉。北京燕莎友誼商城有關(guān)負責人昨天下午對記者表示，公司當天獲悉情況后立即下架處理，消費者此前在商城購買(mǎi)的產(chǎn)品可憑購物憑證都可以退貨，包括開(kāi)了封的或者是空桶。

　　另?yè)�錢(qián)江晚報報道，昨天下午，記者在杭州大廈C座地下一層LSE超市的服務(wù)臺，不時(shí)可以看到有顧客提著(zhù)美素麗兒奶粉要求退貨，但都被超市婉拒。對此，超市值班負責人解釋說(shuō)，沒(méi)有接到工商部門(mén)通知，所以現在不能退貨。不過(guò)，超市方面表示購買(mǎi)了美素麗兒的消費者可以先登記，有處理結果后會(huì )第一時(shí)間通知。記者還以消費者的身份聯(lián)系了杭州大廈質(zhì)管部門(mén)，相關(guān)負責人再次重復了同樣一句話(huà)：“沒(méi)有接到通知，只是先登記�！�

　　消費者談“美素”色變

　　關(guān)注問(wèn)題奶粉維權 擔心寶寶健康受損

　　中新網(wǎng)生活頻道在走訪(fǎng)過(guò)程中還發(fā)現，據一些正在購買(mǎi)嬰幼兒奶粉的媽媽們說(shuō)，在美素麗兒?jiǎn)?wèn)題奶粉被曝光前，自己并不知道此奶粉并非真正的“美素”系列品牌奶粉，還一度認為美素麗兒奶粉為正規美素奶粉中的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。一些奶粉導購人員也坦言，因同一品牌的奶粉可能囊括多款產(chǎn)品，所以之前并未留意到正規的美素系列產(chǎn)品中還存在美素麗兒這個(gè)“李鬼”。此外，更多消費者是談“美素”即色變，表示不打算購買(mǎi)任何相關(guān)產(chǎn)品。

　　而購買(mǎi)過(guò)問(wèn)題奶粉的消費者更關(guān)心的則是奶粉的危害及如何維權事項。自中新網(wǎng)生活頻道編發(fā)了央視曝光美素麗兒?jiǎn)?wèn)題奶粉一系列的新聞后，有許多消費者發(fā)來(lái)郵件，詢(xún)問(wèn)食用了問(wèn)題奶粉后有哪些危害、如何維權及希望相關(guān)部門(mén)嚴肅處理等問(wèn)題。消費者焦急地表示，“僅僅退貨是不夠的，吃過(guò)那么長(cháng)時(shí)間的問(wèn)題奶粉誰(shuí)來(lái)負責呢？寶寶拉過(guò)幾次肚子一直沒(méi)找到原因，現在最擔心的就是怕對孩子的智力有什么影響�！�(中新網(wǎng)生活頻道)

（責任編輯：梁夢(mèng)晚）