元旦前，劉先生打算買(mǎi)一箱海鮮，送朋友嘗鮮，因受工作所累，一直抽不出身跟朋友見(jiàn)面。委托了順豐速運寄送，寄送前，劉先生問(wèn)收件人“能不能收件當日送達？”收件人很負責地告知，“今天寄肯定送不到了，明天一早寄出可當日送達�！贝稳丈衔�，收件人取走了快件，劉先生特別叮囑要“當日送達”，收件人也滿(mǎn)口答應，讓劉先生放心，會(huì )跟公司的送件處特別交代�！� 

　　快件寄出去了，劉先生還是不放心，時(shí)刻關(guān)注著(zhù)順豐速運的發(fā)件記錄�！�

　　雖然千叮嚀萬(wàn)囑咐了多少遍，讓劉先生擔心的事還是來(lái)了。發(fā)件記錄顯示，快遞當晚沒(méi)送到朋友手中，整箱的海鮮被扔到快遞庫房過(guò)了一夜。劉先生一再催促，無(wú)奈下班時(shí)間快遞員都回家了，急也沒(méi)用。直到第二日上午，朋友才發(fā)來(lái)短信，確認收到快遞了�！�

　　“這是我送人的東西，在外面扔一夜，萬(wàn)一壞了呢！這不是惡心人嗎！我也不好意思問(wèn)朋友收到的是好的壞的�！眲⑾壬�說(shuō)�！�

　　更可氣的是，朋友收到貨后，劉先生向順豐客服熱線(xiàn)投訴，客服接線(xiàn)員只記錄投訴的問(wèn)題，說(shuō)要向上級領(lǐng)導反映。劉先生等不到順豐的回復，只能再打客服熱線(xiàn)投訴，接線(xiàn)員又說(shuō)要記錄問(wèn)題，劉先生將問(wèn)題講述了一邊又一邊，只是不同的接線(xiàn)員記錄，順豐公司并未給出實(shí)質(zhì)性的解決辦法�！�

　　劉先生見(jiàn)順豐采取了拉鋸戰，要求和順豐工作人員見(jiàn)面說(shuō)清楚�！�

　　順豐公司同意了�！�

　　1月4日下午，劉先生見(jiàn)到順豐速運派來(lái)解決問(wèn)題的代表——芍藥居店的負責人和取件員�！�

　　負責人開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：“我不知道快遞員怎么說(shuō)的，不知道情況�！薄�

　　說(shuō)得劉先生一愣“不知道，你來(lái)干嗎？你可以走了�！薄�

　　快遞員見(jiàn)形勢不對，趕緊打圓場(chǎng)�！�

　　負責人又說(shuō)：“我們這個(gè)店離你單位近，所以派我們過(guò)來(lái)。我們和出問(wèn)題的店不是一個(gè)部門(mén)，不是我們店的事，是順豐內部的事�！薄�

　　快遞員說(shuō)，“我們是代表順豐來(lái)的，順豐是一個(gè)集體，我們來(lái)道歉�！薄�

　　劉先生又重復了一遍事情的經(jīng)過(guò)，問(wèn)為什么明明承諾的當日送達，卻沒(méi)做到�！�

　　負責人解釋?zhuān)�“取件的快遞員是新來(lái)的，他不懂�！薄�

　　劉先生問(wèn)，“那是順豐管理有漏洞？”　

　　快遞員解釋?zhuān)�“取件的快遞員說(shuō)可以當日送達，指的是正常情況可以送到。但年底快遞忙，很多事說(shuō)不準�！薄�

　　劉先生：“我根本不在乎快遞費，也不需要賠償，更何況《郵政法》中規定的賠償標準也不合理�！�

　　我需要的是一個(gè)道歉�，F在把事情說(shuō)清楚就行了�！薄�

　　事后，劉先生還是擔心，“如果朋友吃壞了肚子，沒(méi)法交代啊�！�

（責任編輯：佟曉群）