□ 本報記者 何曉曦

　　商務(wù)部家電以舊換新信息系統數據顯示，2025年1至4月，參與家電以舊換新的消費者超3400萬(wàn)名，累計購買(mǎi)12類(lèi)家電產(chǎn)品超5100萬(wàn)臺，帶動(dòng)銷(xiāo)售額達1745億元。據奧維云網(wǎng)監測，2025年4月，中國家電市場(chǎng)（不含3C）線(xiàn)上零售額同比增長(cháng)21.8%，線(xiàn)下零售額同比增長(cháng)18.6%。隨著(zhù)國家補貼政策常態(tài)化，短期內家電市場(chǎng)有望保持穩定增長(cháng)態(tài)勢。但奧維云網(wǎng)分析師在渠道調研中發(fā)現，大型家電渠道商的增長(cháng)勢頭優(yōu)于小型渠道商，部分中小家電經(jīng)銷(xiāo)商面臨資金墊付壓力。

　　針對上述問(wèn)題，國家發(fā)展改革委近期在新聞發(fā)布會(huì )上表示，將加快資金下達進(jìn)度，與財政部協(xié)同推進(jìn)2024年消費品以舊換新資金清算工作，及時(shí)下達后續資金；提升資金使用效率，建立超長(cháng)期特別國債資金直達快享機制；推動(dòng)相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)化補貼申領(lǐng)流程，明確審核兌付時(shí)限，落實(shí)資金預撥制度，以?xún)?yōu)化消費者體驗，減輕經(jīng)營(yíng)主體墊資壓力。

　　首發(fā)經(jīng)濟催生新活力

　　線(xiàn)下家電渠道謀新篇

　　首發(fā)經(jīng)濟涵蓋新品上市、新興業(yè)態(tài)、創(chuàng )新模式、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、前沿技術(shù)以及首店開(kāi)業(yè)等多元化經(jīng)濟活動(dòng)，已成為衡量地區商業(yè)活力與產(chǎn)業(yè)升級的重要指標。

　　近期，蘇寧、京東等頭部渠道商紛紛通過(guò)大店升級拓展業(yè)務(wù)版圖。例如，蘇寧易購中塔Max店作為其“一城一店”戰略在北京的旗艦項目，匯聚眾多高端品牌首店，打造了AI科技、適老化、全屋智能等沉浸式體驗場(chǎng)景；京東MALL南三環(huán)店則依托京東強大的供應鏈優(yōu)勢，構建實(shí)景智能體驗館，通過(guò)家居場(chǎng)景化陳列實(shí)現“一站式置家”服務(wù)，滿(mǎn)足不同家庭的個(gè)性化空間需求。這些舉措形成了首店經(jīng)濟—消費升級—服務(wù)升級的良性循環(huán)，為家電市場(chǎng)注入新活力。

　　然而，部分新店為搶占促銷(xiāo)先機倉促開(kāi)業(yè)，引發(fā)消費者不滿(mǎn)。由此可見(jiàn)，如何在快速擴張與精細運營(yíng)之間找到平衡，成為家電渠道升級亟待解決的難題。

　　培養跨品類(lèi)導購

　　家電區域連鎖構建差異化優(yōu)勢

　　奧維云網(wǎng)調研顯示，頭部家電渠道商正從單一產(chǎn)品銷(xiāo)售向家居生活解決方案提供商轉型，借助品類(lèi)拓展與服務(wù)創(chuàng )新構建差異化競爭優(yōu)勢。

　　在品類(lèi)拓展方面，大連鎖渠道打造場(chǎng)景體驗店，融合家電、家居、餐飲等業(yè)態(tài)。區域連鎖如通程電器旗艦店也積極推進(jìn)品類(lèi)戰略升級：橫向拓展至餐具、家居飾品、智能騎行設備等關(guān)聯(lián)品類(lèi)，構建生活場(chǎng)景化賣(mài)場(chǎng)；縱向深化暖通系統專(zhuān)區，配備專(zhuān)業(yè)設計團隊提供入戶(hù)勘測服務(wù)。這種“寬品類(lèi)+深服務(wù)”策略，既實(shí)現了與傳統家電賣(mài)場(chǎng)的差異化競爭，又借助高頻生活用品提升客流轉化率。

　　在導購服務(wù)方面，在傳統家電銷(xiāo)售中，導購通常僅熟悉某一類(lèi)家電產(chǎn)品，但行業(yè)正向多品類(lèi)方案顧問(wèn)轉型。蘇寧V購、京東提案師等成功案例表明，專(zhuān)業(yè)全屋家電規劃服務(wù)可有效提高客單價(jià)。區域渠道的創(chuàng )新實(shí)踐同樣可圈可點(diǎn)：內蒙古赤峰海達電器通過(guò)競聘上崗機制，培養掌握全品類(lèi)產(chǎn)品知識的導購團隊，實(shí)現“一人服務(wù)全場(chǎng)”的高效模式。這種服務(wù)升級不僅縮短了消費者決策鏈路，還通過(guò)場(chǎng)景化搭配推薦創(chuàng )造新的價(jià)值增長(cháng)點(diǎn)。

　　存量市場(chǎng)競爭加劇，頭部家電零售平臺加速升級會(huì )員運營(yíng)體系。蘇寧易購與京東先后優(yōu)化會(huì )員服務(wù)，以差異化策略構建用戶(hù)全生命周期服務(wù)生態(tài)。

　　免費會(huì )員服務(wù)體系主要從以下方面升級：場(chǎng)景化體驗升級，會(huì )員專(zhuān)享咖啡品鑒、AI機器人互動(dòng)、智能衣物護理等生活服務(wù)，并結合抽獎等趣味營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)增強線(xiàn)下消費吸引力；便民服務(wù)矩陣，提供雨傘和輪椅租借、充電寶共享等用戶(hù)友好服務(wù)；家電衍生服務(wù)，如一對一管家咨詢(xún)、免費量房設計、舊機評估回收等；3C支持服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)工程師駐場(chǎng)提供技術(shù)支持。

　　付費會(huì )員體系則致力于打造生活服務(wù)生態(tài)閉環(huán)：跨界權益融合，如演唱會(huì )免費觀(guān)演特權，開(kāi)創(chuàng )會(huì )員增值新模式；家庭服務(wù)包，涵蓋家政保潔、洗車(chē)洗衣等高頻服務(wù)積分兌換；健康管理服務(wù)，提供免費問(wèn)診和體檢套餐，構建健康消費場(chǎng)景；文娛生態(tài)系統，如讀書(shū)月卡、快遞免單等，打造品質(zhì)生活體驗。

　　從頭部家電渠道的會(huì )員體系演進(jìn)趨勢來(lái)看，會(huì )員服務(wù)內容正從商品優(yōu)惠向生活解決方案延伸，服務(wù)場(chǎng)景覆蓋產(chǎn)品購買(mǎi)全周期，用戶(hù)關(guān)系從交易型向陪伴型轉變。

　　當前，家電零售渠道正處于從“賣(mài)產(chǎn)品”向“創(chuàng )生態(tài)”的深刻變革之中。渠道商通過(guò)大店升級打造沉浸式體驗空間，借助品類(lèi)融合構建生活服務(wù)閉環(huán)，利用會(huì )員體系重塑用戶(hù)生命周期價(jià)值。這些創(chuàng )新實(shí)踐將為實(shí)體家電零售注入強大發(fā)展動(dòng)力。