網(wǎng)絡(luò )購物，商品評價(jià)是消費者決策的重要依據，真實(shí)的評價(jià)環(huán)境有助于促進(jìn)電商優(yōu)勝劣汰，構建健康有序的發(fā)展生態(tài)。然而，部分直播電商平臺反復出現刪評控評現象，消費者被裝進(jìn)好評刷屏的信息繭房。

　　為提升銷(xiāo)量，一些商家不在扎扎實(shí)實(shí)提品質(zhì)、強服務(wù)上下功夫，反而雇傭網(wǎng)絡(luò )水軍刪評控評，營(yíng)造出“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉服務(wù)好”的假象，誤導消費者下單。當差評被隱藏、篡改，呈現在人們眼前的是一片“人人說(shuō)好”的虛假贊歌，所謂的商品評價(jià)便不再具有實(shí)際參考意義�？梢哉f(shuō)，水軍控評這一毒瘤不僅擾亂了電商行業(yè)綠色健康的交易秩序，破壞了公開(kāi)透明的市場(chǎng)環(huán)境，更損害了消費者的合法權益、經(jīng)濟利益。

　　亂象屢禁不止，一方面是由于技術(shù)迭代及網(wǎng)絡(luò )水軍組織模式的進(jìn)化，灰色產(chǎn)業(yè)鏈手段更加隱蔽，增加了監管難度；另一方面，弄虛作假帶來(lái)的收益大于違法違規成本，一些處于起號階段的直播間利字當頭，為快速變現不惜鋌而走險。

　　還消費者一個(gè)風(fēng)清氣朗的電商消費環(huán)境，需要各方協(xié)同發(fā)力。隨著(zhù)近年來(lái)直播電商、社交電商等新興業(yè)態(tài)的崛起，職能部門(mén)應加快完善配套相關(guān)法律法規，進(jìn)一步強化監管執法，明確平臺責任義務(wù)。平臺應持續升級技術(shù)手段，優(yōu)化評價(jià)機制，明確入駐商家的準入門(mén)檻和懲戒機制，為商家劃出紅線(xiàn)。同時(shí)，面對消費者遭遇虛假評價(jià)投訴無(wú)門(mén)的問(wèn)題，平臺應暢通投訴渠道，完善售后服務(wù)，及時(shí)回應消費者訴求。

　　商品評價(jià)不能搞“精裝修”，消費者的“差評權”應得到保障。只有合力鏟除水軍控評亂象，確保電商評價(jià)體系的真實(shí)性，才能助力構建健康的電商生態(tài)，形成讓人放心消費的良好環(huán)境。（作者：劉 莉 來(lái)源：經(jīng)濟日報）