新華社上海電（記者蘭天鳴）在直播間下單的“進(jìn)口大牌”，買(mǎi)到手卻發(fā)現貨不對板；想要退貨退款，卻遭遇重重阻攔……一些假貨如何搖身一變成為“海外專(zhuān)柜正品”？記者展開(kāi)調查。

　　正品還是假貨？

　　武漢的劉先生在一網(wǎng)紅主播直播間下單了一件“全球購”的名牌羽絨服，價(jià)格為5180元，到貨后發(fā)現做工和此前在專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)的同品牌商品質(zhì)量存在較大差距，懷疑買(mǎi)到假貨。

　　“商家強調這是正品，但我向他們索要品牌方授權書(shū)時(shí)，卻無(wú)法提供�？头�只是不斷強調全程海關(guān)監管�！眲⑾壬�說(shuō)。

　　劉先生花費300元將這件羽絨服送至中國檢驗認證集團深圳奢侈品鑒定中心鑒定。鑒定結論顯示：“送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀(guān)細節特征”。將鑒定結果發(fā)給客服后，客服仍強調其“資質(zhì)齊全”“符合平臺要求”。

　　近年來(lái)，越來(lái)越多消費者選擇電商平臺的“全球購”等渠道進(jìn)行海外購物。但與此同時(shí)，一些不法商家混入其中，將假貨套上“進(jìn)口商品”的馬甲，搖身一變成為“海外專(zhuān)柜正品”，并利用直播平臺兜售假貨。

　　“我們都是有品牌授權書(shū)的，全部都是正品，可以查到跨境電商清關(guān)數據，貨物也都是從保稅區發(fā)貨。假一賠十，按照專(zhuān)柜的公價(jià)來(lái)賠償，有七天無(wú)理由（退貨）……”

　　在某直播間內，公司負責人一邊試穿名牌衣服，一邊向消費者展示自己的品牌授權書(shū)、境外公司營(yíng)業(yè)執照及商品清關(guān)單據等，還教授觀(guān)看者“如何鑒定假貨”。但事實(shí)上，這些看似手續齊全的“進(jìn)口大牌”衣物卻來(lái)自國內的制假窩點(diǎn)。

　　買(mǎi)到假貨后，部分消費者也遭遇真假舉證難、退貨退款難等問(wèn)題。

　　記者在多個(gè)電商平臺上看到，不少“全球購”商品頁(yè)面中，都有“該類(lèi)目由于特殊性，不支持7天無(wú)理由退貨”的相關(guān)字樣。在黑貓投訴平臺上，涉及的“全球購退款”問(wèn)題超過(guò)6000條。

　　佛山的謝先生告訴記者，他在電商平臺的“全球購”商家購買(mǎi)了進(jìn)口化妝品，由于外觀(guān)存在問(wèn)題，因怕質(zhì)量問(wèn)題希望退貨退款。但商家和平臺都以跨境商品存在特殊性為由，拒絕其退款要求�！安痪煤�，我再查看商家頁(yè)面發(fā)現，商品已全部下架，平臺告訴我商家因違規而遭遇處罰，現在也不知道去哪里退款�！彼�說(shuō)。

　　一些消費者表示，購買(mǎi)“全球購”商品后，頁(yè)面往往不提供退貨退款“按鈕”，必須與客服協(xié)商才能退貨退款，且消費者往往需承擔稅費和郵費。

　　境外“洗個(gè)澡” 假貨變正品

　　記者調查了解到，一些制假窩點(diǎn)通過(guò)“境內制假—出口境外—回流境內”的“洗澡蟹”售假模式，借助出口、進(jìn)口的通道將“李鬼”打扮成“李逵”。

　　近期，上海靜安警方成功破獲一起特大跨境銷(xiāo)售假冒注冊商標商品案，揭開(kāi)部分“全球購”商品進(jìn)口造假內幕。

　　此前，警方接到消費者舉報稱(chēng)，在某網(wǎng)絡(luò )平臺的一家海外專(zhuān)營(yíng)店里購買(mǎi)的多個(gè)品牌服飾均疑似假冒。通過(guò)鑒定，涉案商品確系侵權產(chǎn)品。警方隨即成立辦案專(zhuān)班展開(kāi)調查，發(fā)現該店鋪雖然宣稱(chēng)“海外直郵”，但相關(guān)商品實(shí)際在國內的廣西、廣東的倉儲物流基地發(fā)貨。

　　“犯罪嫌疑人在境內外注冊了多類(lèi)公司進(jìn)行偽裝，包括用于注冊海外專(zhuān)營(yíng)店鋪及倉儲物流的國內進(jìn)出口貿易公司、用于進(jìn)行直播引流與售后服務(wù)的國內品牌代理公司、用于進(jìn)出口假貨的境外貿易公司�！鄙虾Ｊ泄�安局靜安分局經(jīng)偵支隊民警姜偉說(shuō)。

　　為達到以假亂真的目的，該案犯罪團伙通過(guò)國內進(jìn)出口貿易公司“左手倒右手”，將假冒品牌服飾出口給境外公司。到了國外后，這些假貨搖身一變成為“專(zhuān)柜正品”。消費者在直播間下單后，假貨通過(guò)境外公司報關(guān)入境，快遞至消費者手中。非法所得的資金也通過(guò)對公賬戶(hù)等完成轉移。

　　在營(yíng)銷(xiāo)手段上，不法分子往往利用直播平臺進(jìn)行主播帶貨，通過(guò)“限時(shí)打折”“限量搶購”等話(huà)術(shù)，吸引消費者關(guān)注和購買(mǎi)。

　　上海市公安局靜安分局經(jīng)偵支隊副支隊長(cháng)張臻峰表示，由于整個(gè)鏈路和資質(zhì)都看似正規、齊全，普通消費者難以甄別，且假貨并未按超低價(jià)進(jìn)行售賣(mài)，而是按照約70%的正品價(jià)格進(jìn)行出售，進(jìn)一步增強了迷惑性。

　　境內外法律差異也增加了舉證和維權難度。國內一頭部電商平臺在給記者的回復中表示，跨境商品涉及采購、物流、清關(guān)等多環(huán)節，鏈路較長(cháng)，溯源難度大。此外，不同國家和地區對假貨判定標準存在差異，部分商品需品牌方跨境鑒定，耗時(shí)較長(cháng)。

　　“相關(guān)違法犯罪因涉及商品造假、虛假報關(guān)、境外洗錢(qián)及電商、直播平臺違規多個(gè)維度，證據調取和追責難度陡增�！敝袊�政法大學(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院經(jīng)濟法研究所所長(cháng)張欽昱說(shuō)。

　　全鏈路治理售假

　　專(zhuān)家建議，圍繞以“全球購”為幌子的制假售假鏈路特點(diǎn)，有針對性地破解打擊治理和消費者維權中的難點(diǎn)堵點(diǎn)。

　　張欽昱認為，相關(guān)部門(mén)可針對電商平臺跨境購物亂象開(kāi)展專(zhuān)項整治，探索搭建直播平臺涉境外產(chǎn)品推薦預警機制，觸發(fā)預警后平臺自動(dòng)留存直播視頻證據。同時(shí)，為消費者暢通快速舉報通道，針對被頻繁投訴舉報的商家和經(jīng)營(yíng)者，平臺應與執法機關(guān)建立線(xiàn)索自動(dòng)推送機制，為辦案提供便利化條件。

　　中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江建議，進(jìn)一步加強涉跨境購物的法律法規研究，探索落實(shí)跨境購物“七天無(wú)理由退貨”政策。

　　“由于購買(mǎi)行為本身發(fā)生在境內電商平臺，境外商家也應遵守中國的法律法規。對于退貨退款當中產(chǎn)生的稅費、運費等，應當形成統一規則，對購物中的行為進(jìn)行合理的責任劃分，維護消費者的合法權益�！标愐艚�說(shuō)。

　　上述頭部電商平臺相關(guān)負責人建議，平臺應通過(guò)提高商家準入標準、定期對商品抽檢驗證、主動(dòng)治理違規商家等手段確�？缇成碳液戏ê弦幗�(jīng)營(yíng)。通過(guò)和品牌方保持深度合作，建立品牌舉報快速響應通道。同時(shí)，積極保障消費者權益，對于有售后爭議的訂單，積極主動(dòng)介入，維護消費者權益。

　　陳音江表示，消費者保護組織和市場(chǎng)主管部門(mén)應進(jìn)一步加強消費提示，幫助消費者了解跨境購物模式及其中可能存在的風(fēng)險，提醒消費者在購買(mǎi)時(shí)保持警惕。