暑期是旅游高峰,出去玩本是一件高興的事,可如果不小心掉進(jìn)了“不合理低價(jià)游”的陷阱,原本美好的旅途恐怕就會(huì )有點(diǎn)兒鬧心了。近期,一批“不合理低價(jià)游”損害消費者權益的案例被曝光。在四川成都,有游客報了一個(gè)200元的“品質(zhì)團”,結果還沒(méi)到景區就被拉去了玉石商店、土特產(chǎn)商店購物;還有游客投訴在北京的旅游經(jīng)歷,“纜車(chē)等項目雖然在行程中寫(xiě)明自愿,但幾乎沒(méi)有選擇的余地,若不交錢(qián)就要與全車(chē)人分開(kāi)走,變相強制消費!
近年來(lái),“不合理低價(jià)游”的包裝手段可謂五花八門(mén),但背后的本質(zhì)并沒(méi)有改變——只收取游客成本價(jià),甚至甘做賠本買(mǎi)賣(mài),把游客吸引入團后,再通過(guò)導游強制購物或者向游客增加自費景點(diǎn)等方式賺取高額回扣。
所謂“低價(jià)游”,對游客來(lái)說(shuō)往往并不意味著(zhù)真正的低價(jià),低價(jià)的“坑”最終還得游客自己填補,這種行為極易造成旅行社與游客間的糾紛,被視作旅游業(yè)的頑疾。對此,我國《旅游法》第35條明文規定,旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過(guò)安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。
為治頑疾,今年以來(lái)文化和旅游部組織開(kāi)展了兩次“利劍行動(dòng)”,針對“不合理低價(jià)游”、強迫或者變相強迫購物消費、“一日游”亂象等突出問(wèn)題,采取更加具體、更加精準的措施,重點(diǎn)整治了侵害游客合法利益的突出問(wèn)題。
重拳之下,我國旅游行業(yè)市場(chǎng)秩序持續好轉。不過(guò),從被曝光的情況看,“不合理低價(jià)游”在各地依然有很大的生存空間。對此,中國旅游研究院博士韓元軍表示,這背后有極其復雜的原因。首先,旅游市場(chǎng)競爭激烈,小散弱旅行社眾多,這些旅行社要生存,就采取零負團費等不合規價(jià)格競爭策略,進(jìn)而影響到整個(gè)旅游市場(chǎng)的秩序。其次,從事“不合理低價(jià)游”的旅行社或者導游等主體違法成本較低,且很多哄騙等強制購物手段不易被發(fā)現或者取證困難,導致這種情況屢禁不止。
“要加快理順體制機制,構建現代化的旅游市場(chǎng)綜合監管體制,形成全國一盤(pán)棋。同時(shí),要增加‘不合理低價(jià)游’的違法成本,避免劣幣驅逐良幣的區域存在。此外,還要增加優(yōu)質(zhì)旅游企業(yè)的供給,讓優(yōu)質(zhì)、誠信旅游企業(yè)有更大發(fā)展空間,讓老百姓出游有更多選擇!表n元軍說(shuō)。(經(jīng)濟日報記者 張 雪 實(shí)習生 雷鑫雨)
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