央廣網(wǎng)北京7月10日消息（記者李行�。�據中國之聲《新聞縱橫》報道，酷暑時(shí)節，空調維修的市場(chǎng)同樣火熱。北京的李先生反映，家里的志高空調前幾天出現了漏水現象，可他沒(méi)想到，通過(guò)114查號臺查找到的志高官方維修熱線(xiàn)竟是“冒牌”的。

　　李先生告訴記者，“114給了我一個(gè)志高的維修電話(huà)。對方稱(chēng)上門(mén)修好要150元，我問(wèn)保修期內怎么還要錢(qián)呢？他說(shuō)只保三年，我說(shuō)不是寫(xiě)著(zhù)六年嗎？他說(shuō)就是三年，我問(wèn)他是不是志高的？他說(shuō)是�！�

　　空調保修期只有三年的說(shuō)法，引起了李先生的懷疑。他又在網(wǎng)上找到了志高空調的400官方客服熱線(xiàn)，對方告訴他，其實(shí)漏水的問(wèn)題很常見(jiàn)，只需要將濾網(wǎng)清洗一下，重新安裝即可。李先生照做之后，沒(méi)花一分錢(qián)，空調漏水的問(wèn)題就解決了。

　　這家維修商到底是正牌的還是冒牌的？記者同樣以空調維修為由致電114，客服人員告訴記者，確實(shí)有登記為北京志高空調維修中心的電話(huà)，而這正是李先生曾經(jīng)撥打的所謂志高空調官方客服。

　　然而，時(shí)隔半個(gè)月，記者再次撥通這個(gè)維修電話(huà)時(shí)，這家公司的工作人員卻告訴記者，他們并不是志高空調的官方維修商，空調、洗衣機、熱水器等都能修。他還向記者介紹了在114掛靠知名品牌商的“訣竅”，“登錄上114可不容易，需要廠(chǎng)家簽協(xié)議授權，沒(méi)有廠(chǎng)家協(xié)議是辦不了的�！�

　　114負責對外合作的工作人員向記者透露，要想在114將維修電話(huà)號掛靠某知名品牌，需要出具一個(gè)品牌公司的授權書(shū)。一年交四萬(wàn)塊錢(qián)，就可以保證這家維修商的被播送頻率�！皼](méi)有只報一家的，北京這么大市場(chǎng)，我們的規矩是一個(gè)品牌不超過(guò)4家。論收費，只有空調是按年算的，因為有季節性，其它都是按月算的。如果一點(diǎn)資質(zhì)都沒(méi)有，肯定也上不去114。志高公司哪能不管，肯定是有授權�！�

　　不過(guò)，志高空調的工作人員卻表示，公司從未給其他維修點(diǎn)授權�！斑@不是廠(chǎng)家的電話(huà)，肯定是個(gè)人找114注冊的。我們確定沒(méi)有給這些維修商授權過(guò)，之前就有用戶(hù)打電話(huà)投訴過(guò)，報修打廠(chǎng)家的4006757888就可以�！�

　　這樣的例子并不僅僅存在于空調維修領(lǐng)域。記者調查發(fā)現，在114查號臺上，一些國產(chǎn)知名電器品牌的維修電話(huà)同樣被非官方的維修商占據。114客服告知記者，小天鵝洗衣機的維修電話(huà)是6821開(kāi)頭的。對此，小天鵝的官方客服表示，官方的售后服務(wù)電話(huà)是400開(kāi)頭的，只此一家。

　　此類(lèi)涉嫌誤導消費者的信息究竟該由誰(shuí)來(lái)監管？記者撥打了12315消費者權益保護熱線(xiàn)，客服人員告訴記者，投訴不實(shí)電話(huà)信息或投訴114平臺，可以分別撥打相關(guān)投訴電話(huà)�！叭绻�反映維修電話(huà)不真實(shí)，要打網(wǎng)絡(luò )不良與垃圾信息舉報受理中心12321；如果投訴114，要打工信部的信息熱線(xiàn)12300�！�

　　然而，12321網(wǎng)絡(luò )不良與垃圾信息舉報電話(huà)的客服人員則表示，此類(lèi)對平臺發(fā)布信息的投訴不歸他們受理。記者多次撥打12300熱線(xiàn)，均未撥通。此后，記者在工信部的電信用戶(hù)申訴受理中心的網(wǎng)絡(luò )頁(yè)面，提交了對于114查號臺登記非官方維修商的投訴意見(jiàn)，截至發(fā)稿，尚未得到反饋意見(jiàn)。

　　此外，記者還就114查號臺登記維修商的收費問(wèn)題咨詢(xún)了12358價(jià)格監督舉報電話(huà)，得到的答復同樣是此項業(yè)務(wù)不歸他們受理。

　　此前也有媒體報道過(guò)福州用戶(hù)通過(guò)114查號臺，找來(lái)了美的熱水器的“假售后”。作為公共服務(wù)平臺的114為何屢屢陷入維修企業(yè)的“真假”爭議？這類(lèi)虛假宣傳的信息是否只能靠用戶(hù)投訴來(lái)解決？

　　除了傳統的114查號臺，互聯(lián)網(wǎng)平臺同樣成了“維修服務(wù)糾紛”的重災區。2015年至今，僅上海市消保委受理空調維修類(lèi)的相關(guān)投訴就達到2121件，其中大部分維修商來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)平臺。

　　上海市消保委副主任兼秘書(shū)長(cháng)陶愛(ài)蓮介紹，在剛剛結束的暗訪(fǎng)式體察中，消保委家電辦的專(zhuān)家只是將遙控器設置為亂碼，11家上門(mén)維修企業(yè)中，有9家虛構電腦板故障、缺少制冷劑等毛病，以此牟利�！氨热缭�58同城上找的排名靠前的一家維修企業(yè)，叫鄰家易到維修服務(wù)部，維修人員來(lái)了以后，因為沒(méi)有跟維修工達成一致的意見(jiàn)，同意把機器恢復原狀，收了80元上門(mén)費。但我們之后發(fā)現，維修工故意把一些內插件、電源線(xiàn)拔了。這存在重大的安全隱患，可能會(huì )導致觸電，這種行為非常惡劣�！�

　　陶愛(ài)蓮介紹，維修行業(yè)專(zhuān)業(yè)性較強，消費者很難認識到中間的一些貓膩。除了“無(wú)病假修”，還有一種是“小病大修”。原本幾十塊就能解決的問(wèn)題，最終的花費竟然要幾百塊�！霸诎俣绕脚_上也有一家排名靠前的公司，維修工上門(mén)以后，說(shuō)電腦板壞了，如果要修理，需要400塊的維修費。修完了以后，他突然又說(shuō)室外機也壞了，然后像模像樣地拿上壓力表把線(xiàn)接上，告訴消費者壓力不正常，需要加液。之后沒(méi)有做任何動(dòng)作的情況下，又把表恢復原狀，告訴消費者加好了，共收了730塊錢(qián)�！�

　　對于這類(lèi)上門(mén)服務(wù)的行業(yè)，用戶(hù)往往難辨真偽。以一家成都的維修商為例，公司注冊地點(diǎn)在成都，從公司在上海打出的廣告看，像是一家正規的成規模的維修公司，實(shí)際上他們卻將業(yè)務(wù)承包給了一位在上海市的個(gè)體維修商。

　　陶愛(ài)蓮表示，消費者應當從正規的渠道選擇維修商，而作為服務(wù)信息發(fā)布的平臺，應當擔負起相應的審查、監管義務(wù)，平臺信息的不斷凈化不能只靠用戶(hù)的投訴和舉報�！笆紫仁腔�本的審查義務(wù)，這家企業(yè)有沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照，如果是個(gè)人的，需查個(gè)人的身份信息等。審查后，要把真實(shí)的身份信息告訴消費者，便于消費者來(lái)識別和選擇。其次是必要的關(guān)注和監督管理義務(wù)，當有消費者投訴或者相關(guān)部門(mén)檢查發(fā)現有相關(guān)的違法行為或者記錄，平臺方應該采取相應的措施。同時(shí)，平臺應該建立一種準入和退出機制，一旦該企業(yè)失信，要通過(guò)一定的方式將其去除掉�！�