為了現場(chǎng)看心儀偶像的演唱會(huì )或者支持喜歡球隊的比賽，你愿意花多少錢(qián)買(mǎi)票？如果原價(jià)票售罄，加價(jià)多少你能接受呢？當官網(wǎng)等渠道買(mǎi)不到原價(jià)票的時(shí)候，有的消費者會(huì )嘗試在摩天輪、票牛等二級票務(wù)平臺上購票，票價(jià)比原價(jià)高出幾倍，甚至十幾倍。

　　花了幾倍的價(jià)格，就能順利把票拿到手嗎？演出票、比賽票的定價(jià)通常是印在票面上的，究竟是誰(shuí)在哪個(gè)環(huán)節上成倍加價(jià)呢？來(lái)看記者的報道↓↓↓

　　北京的李女士前不久在摩天輪票務(wù)買(mǎi)了兩張某明星三亞演唱會(huì )的門(mén)票，付費后賣(mài)家表示，只能在演唱會(huì )前一天才能告知是否出票。但要不要從北京飛去三亞，這讓李女士非常糾結。

　　多次協(xié)調之下，演唱會(huì )當天李女士得以進(jìn)場(chǎng)，但這樣的過(guò)程讓她很困惑，都是實(shí)名制的門(mén)票，既然主辦方的票都賣(mài)光了，二級平臺的票又從哪里來(lái)？

　　深圳的楊先生通過(guò)摩天輪以2600元一張的價(jià)格買(mǎi)了2張原價(jià)1380元的演唱會(huì )門(mén)票。商家接單后一直未出票，楊先生申請退款卻被收取了666元退票費。

　　許先生花1170元在票牛網(wǎng)購買(mǎi)了兩張原價(jià)480元的演唱會(huì )門(mén)票，結果是不出票，也不能退票。

　　記者采訪(fǎng)了多位通過(guò)二級票務(wù)平臺購買(mǎi)演唱會(huì )門(mén)票的消費者，不少人接受一定范圍內的溢價(jià)，但困惑于不透明的門(mén)票來(lái)源以及既沒(méi)出票也不能退票的機制。

　　實(shí)際上，摩天輪等App上的演唱會(huì )門(mén)票并非平臺自營(yíng)，而是由入駐商家交易，平臺收取5%的服務(wù)費。對此，摩天輪文字回應記者，他們是為演出票的買(mǎi)賣(mài)雙方提供信息和撮合服務(wù)的電商平臺。平臺本身并不銷(xiāo)售票品，票品都是由入駐平臺的商戶(hù)自行掛售的，票品價(jià)格由商戶(hù)發(fā)布，平臺不參與定價(jià)，價(jià)格變動(dòng)也由市場(chǎng)決定。

　　二級票務(wù)平臺上商家溢價(jià)數倍售票，算是近年來(lái)出現的新情況。消費者買(mǎi)票過(guò)程中遇到的既不能即刻出票，又不能迅速退票，平臺又如何解釋呢？有些活動(dòng)公開(kāi)信息顯示票已售罄的，二級票務(wù)平臺的票又是從哪里來(lái)的？票價(jià)翻數倍，只是市場(chǎng)說(shuō)了算嗎？

　　摩天輪表示，消費者對于“既不能即刻出票，又不能迅速退票”的理解有誤。演出退票規則由主辦方制定，所以在主辦方退票規則公告前暫緩退票，公告后按主辦方制定的退票規則執行。票牛則表示，平臺會(huì )在商品頁(yè)面明確標注退改政策，消費者下單前會(huì )由平臺進(jìn)行充分的提示后才可下單，即視為同意約定。演唱會(huì )作為一種特殊的文化消費商品，在正式開(kāi)票前，門(mén)票按不同渠道，如主辦方、票務(wù)代理、贊助商等提前分配，二級市場(chǎng)賣(mài)家可能已通過(guò)預付款鎖定部分票源。因此，即使官方渠道尚未開(kāi)票，二級市場(chǎng)的預售行為實(shí)質(zhì)上是基于已有票源預期的交易，而非“空頭銷(xiāo)售”。退票規則是根據市場(chǎng)情況、票務(wù)代理商等多種因素綜合設定，在客戶(hù)提出明確的退票訴求，且退票原因真實(shí)合理的情況下，會(huì )協(xié)助客戶(hù)與票品出售商家進(jìn)行協(xié)商退票，盡量減少退票難的情況出現。

　　此外，記者還調查發(fā)現，二級票務(wù)平臺旗下商家曾多次因未經(jīng)許可出售門(mén)票而被地方文旅部門(mén)處罰。比如，摩天輪賣(mài)家“上海戈俠電子商務(wù)中心”的工商登記狀態(tài)是“注銷(xiāo)”，卻還在正常賣(mài)票。此前該中心就因未經(jīng)批準，擅自出售演出門(mén)票被當地文旅部門(mén)處罰。

　　票牛的賣(mài)家商丘翔藝票務(wù)代理有限公司2020年工商登記簡(jiǎn)易注銷(xiāo)，目前還在對外售票。記者隨機搜索了幾場(chǎng)演出的銷(xiāo)售情況，發(fā)現銷(xiāo)售6月1日某演唱會(huì )的所謂“京航票務(wù)”實(shí)際運營(yíng)企業(yè)合浦縣美莎文化藝術(shù)傳媒有限公司，從3月16日至4月4日進(jìn)行了簡(jiǎn)易注銷(xiāo)公告。如果購票消費者入場(chǎng)前發(fā)現票有問(wèn)題，一旦企業(yè)正式注銷(xiāo)，又該找誰(shuí)維權？

　　對于二級票務(wù)平臺出現的種種問(wèn)題和挑戰，北京市社會(huì )科學(xué)院副研究員王鵬認為，票務(wù)平臺的市場(chǎng)調節不能超越法律的紅線(xiàn)。

　　北京市社會(huì )科學(xué)院副研究員 王鵬：在一定程度上能夠通過(guò)價(jià)格來(lái)平衡供需關(guān)系，市場(chǎng)調節也要符合法律法規，符合相關(guān)的道德規范。從實(shí)際情況來(lái)看，平臺的審核管理方面有一定的漏洞，導致一些違法違規侵權的行為在一定程度上有所泛濫。

　　王鵬表示，目前，各地文旅部門(mén)的執法仍限于所在地企業(yè)，一旦出現違法問(wèn)題，二級市場(chǎng)的平臺公司、入駐商家、演出所在地、消費者可能在四個(gè)不同的地方，這給投訴維權和執法帶來(lái)很大挑戰。

　　中國人民大學(xué)商法研究所所長(cháng)劉俊海指出，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)幾級市場(chǎng)售票都需遵守法律規定，同時(shí)保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權。

　　中國人民大學(xué)商法研究所所長(cháng) 劉俊海：不管是通過(guò)平臺售票，還是通過(guò)傳統的窗口售票，本身是建立了消費者和演出經(jīng)營(yíng)者之間的服務(wù)合同關(guān)系。那么在簽訂這種契約過(guò)程當中，包括在買(mǎi)票賣(mài)票過(guò)程當中，各種信息必須真實(shí)準確完整地披露給消費者。前端的知情權受侵害，所以沒(méi)法行使選擇權，你既然不能行使選擇權，就談不到公平交易權了。

　　中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧認為，應該以包容審慎的態(tài)度對待二級票務(wù)平臺這種新生事物。某些明星演唱會(huì )門(mén)票緊俏，并不能代表整個(gè)演出市場(chǎng)。摩天輪和票牛都表示，相較于爭議較大的高價(jià)票，平臺上更多是低于原價(jià)的打折票。

　　中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任 鄭寧：很多演唱會(huì )他的票還賣(mài)不完，沒(méi)有辦法在一級市場(chǎng)去打折，所以通過(guò)二級市場(chǎng)的方式去進(jìn)行一個(gè)供需關(guān)系的調節。當然整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈從定價(jià)的機制上來(lái)說(shuō)就存在問(wèn)題，定價(jià)往往是低于它實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)值的。

　　鄭寧指出，當前需要重點(diǎn)探討如何構建精細化、規范化的管理體系，著(zhù)力保障消費者公平購票權益，推動(dòng)建立公開(kāi)透明、良性競爭的票務(wù)市場(chǎng)新生態(tài)。

　　(中央廣播電視總臺中國之聲)