“熱辣滾燙”的演出市場(chǎng)不僅拉動(dòng)了文旅消費，也再次將演出行業(yè)的退票問(wèn)題推上了風(fēng)口浪尖。 

　　近日，有媒體曝光，今年4月18日，有網(wǎng)友在某直播間購買(mǎi)了一張價(jià)值499元的“柏瑞美 第八屆太湖灣音樂(lè )節”門(mén)票，下單之后發(fā)現買(mǎi)錯了城市，立馬和平臺票務(wù)客服溝通退款，但被告知要扣50%的手續費，客服表示因為退款規則限制無(wú)法全額退，只能幫忙申請20元的現金補償。 

　　演出行業(yè)退票為什么這么難？手續費為何如此高？在現在“七天無(wú)理由退貨”的新消費時(shí)代，演出行業(yè)的退票問(wèn)題如何解決？ 

　　演出退票難在哪里？ 

　　“演出行業(yè)門(mén)票一經(jīng)售出概不退換，這個(gè)行業(yè)規定其實(shí)默認存在很久了�！币晃徊辉竿嘎缎彰�的演出主辦方告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，“因為演出門(mén)票不像其他一般類(lèi)商品，有時(shí)效性、稀缺性、唯一性限制，所以也形成了這樣的常規，在一定程度上確實(shí)也為一經(jīng)售出不予退票提供了合理性的支撐�！� 

　　一場(chǎng)演出包括演出方、主辦方和票務(wù)方。對主辦方來(lái)說(shuō)，演出門(mén)票是一種特殊商品，演出票的時(shí)間和數量都有限制，一經(jīng)售出不退不換，是為了維護演出市場(chǎng)的利益，如果有觀(guān)眾購買(mǎi)了大量門(mén)票，在臨開(kāi)演前退掉，會(huì )對演出市場(chǎng)造成很大沖擊。對票務(wù)方來(lái)說(shuō)，現在各方票務(wù)代理平臺眾多，各方票房分成也復雜，如果退票數量龐大，勢必會(huì )牽涉到各方代理商的利益。而這一切唯獨沒(méi)有考慮到消費者的權益。 

　　華東師范大學(xué)立法與法治戰略研究中心研究員余峰認為，這個(gè)行業(yè)規定如果不附加其他條件，從字面傳達出來(lái)的意思看，是過(guò)于一刀切，沒(méi)有充分考慮到社會(huì )生活當中的各種實(shí)際情況。如果固守一經(jīng)售出不退不換的規定，毫無(wú)疑問(wèn)在情理法層面都會(huì )受到挑戰。 

　　某票務(wù)平臺相關(guān)負責人告訴記者，目前演唱會(huì )的退票規則，包括退票時(shí)間、退票費都是由演出主辦方來(lái)制定，每一家主辦方給到的規則都是不一致的。甚至同一個(gè)藝人，在不同的城市的演唱會(huì )退票規則也會(huì )不同。票務(wù)平臺只能跟隨主辦方的退票規則。但是在消費者購票的時(shí)候，票務(wù)平臺都會(huì )在購票頁(yè)面中，有明確的關(guān)于退票時(shí)間、退票費的約定。最終都會(huì )按照合同約定進(jìn)行處理。 

　　演出票能不能退？ 

　　行業(yè)規則歸行業(yè)規則，但它合理合法嗎？ 

　　據了解，《中華人民共和國消費者權益保護法》以及《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七天無(wú)理由退貨暫行辦法》等相關(guān)法律法規，并沒(méi)有將演出門(mén)票列入適用“七天無(wú)理由退貨”的情形，目前司法實(shí)踐也存在爭議。 

　　一位資深演出觀(guān)眾告訴記者，他也曾經(jīng)遇到過(guò)因為主辦方取消演出退票的事情，遲遲沒(méi)有得到解決，后來(lái)通過(guò)輿論施壓才解決了退票問(wèn)題。在專(zhuān)家來(lái)看，這種為個(gè)別消費者開(kāi)綠燈退票的做法，會(huì )引發(fā)新的不公�！耙蚤_(kāi)綠燈的方式為個(gè)案做變通處理當然有一定的積極意義，但是，綠燈為誰(shuí)開(kāi)？在什么條件下什么情況下開(kāi)以及如何開(kāi)，沒(méi)有一套相對明確具體的規則來(lái)統攝這個(gè)問(wèn)題，那么為個(gè)案開(kāi)綠燈的做法的積極意義不但有限，反而還會(huì )引起大家對這種操作本身的懷疑，然后激發(fā)引發(fā)大眾在另一個(gè)層面的質(zhì)疑與挑戰。簡(jiǎn)單說(shuō)，以個(gè)案開(kāi)綠燈的方式來(lái)修正‘一經(jīng)售出概不退換’這種一刀切的做法是不可取的�！� 

　　某主辦方告訴記者，購票和售票是雙方的，不是某一方的責任�！拔覀�(gè)人認為，退票不是說(shuō)完全不可以退，像不可抗性因素和自然災害，我們明文規定是肯定可以退的，我們也是全力配合客戶(hù)來(lái)退，那么在正常的情況下沒(méi)有客觀(guān)的因素下，客戶(hù)買(mǎi)了票之后主觀(guān)要退票，那么需要提供一個(gè)非常明確的退票原因，必須是合理的理由。在這種情況下，也不是說(shuō)完全不可以退�！� 

　　演出門(mén)票怎么退？ 

　　在實(shí)際生活中，大多數消費者不會(huì )為了一兩張票的退款問(wèn)題和商家對簿公堂，如何建立合理的退票制度推動(dòng)行業(yè)發(fā)展？ 

　　2023年9月，文化和旅游部與公安部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》，根據通知，演出舉辦單位應當建立大型演出活動(dòng)退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利。 

　　這種“梯次退票”在實(shí)際操作中如何？ 

　　以文中開(kāi)頭提到的網(wǎng)友退票為例，退票費高達50%。業(yè)內人士表示，演出票具有很強的時(shí)效性，越臨近開(kāi)演，退票對上座率、票房的影響越大。如果沒(méi)能成功二次銷(xiāo)售，主辦方將承擔極大的風(fēng)險。所以退票費按照時(shí)效來(lái)收取，是為了對沖票房風(fēng)險�！半m然退票的原因千千萬(wàn)萬(wàn)，但高額的退票成本，確實(shí)傷害了真正因為各種原因實(shí)在無(wú)法到場(chǎng)觀(guān)看的觀(guān)眾�！� 

　　華東政法大學(xué)知識產(chǎn)權法律與政策研究院研究員楊勇認為，階梯性售票的“合理性”問(wèn)題值得政府、學(xué)界、行業(yè)共同進(jìn)一步研究。從民事權益的角度看，主辦方在沒(méi)有明確細則的情形下，有權利根據自己的市場(chǎng)消費需求、市場(chǎng)規定來(lái)約定自己的退票規則，“但其退票規則必須明示�！� 

　　楊勇指出，目前出現的關(guān)于退票規則的問(wèn)題主要集中在規則明示不詳細、部分規則不合理等問(wèn)題�！坝嘘P(guān)部門(mén)應進(jìn)一步完善階梯性退票的行業(yè)規范、細則，平臺方應在政府部門(mén)的牽頭下建立細化階梯性的退票政策及演出票轉讓、轉贈等合理制度。而轉讓、轉贈的過(guò)程中可能會(huì )涉及到增加運營(yíng)成本等問(wèn)題，平臺可以收取適當的中介費，一方面保護主辦方的利益，另一方面保障了用戶(hù)權益�！� 

　　此外，楊勇提出，可以通過(guò)候補訂票的方式平衡各方權益，候補訂票可分為以主辦方為主的直接候補訂票和以第三方平臺為主的間接候補訂票兩種方式�！伴g接候補訂票更有利于整個(gè)市場(chǎng)合理的流通和成本的控制，但其手續費也應得到合理控制�！� 

　　值得關(guān)注的是，目前業(yè)內也在做著(zhù)積極探索。 

　　2023年11月，大麥推出候補制度。根據大麥網(wǎng)的規定，當用戶(hù)使用大麥候補功能在線(xiàn)購票時(shí)，平臺將按照總票價(jià)6%的標準收取候補服務(wù)費用。但也因此引發(fā)廣泛爭議。反對者認為，“為什么正常買(mǎi)票時(shí)候沒(méi)有手續費，候補買(mǎi)票卻要加收手續費？”多名網(wǎng)友表示，難以接受候補買(mǎi)票需要加手續費的操作，認為“相當于被割了兩次‘韭菜’，售票方說(shuō)因為涉及運營(yíng)和技術(shù)成本要加手續費的說(shuō)法太過(guò)牽強�！� 

　　作為上海音樂(lè )劇演出重要陣地，上海文化廣場(chǎng)推出過(guò)《悲慘世界——法語(yǔ)音樂(lè )劇版音樂(lè )會(huì )》、愛(ài)爾蘭國寶舞劇《大河之舞》、法語(yǔ)原版音樂(lè )劇《唐璜》等眾多火爆的演出，為了滿(mǎn)足消費者的訴求，也早在幾年前推出了轉贈票功能，當消費者因個(gè)人原因無(wú)法前往觀(guān)劇時(shí)，可以無(wú)手續費轉贈票�！稗D贈”比退票更實(shí)惠，也是更多熱愛(ài)演出的觀(guān)眾最需要的，這項服務(wù)讓消費者可以更加沒(méi)有心理負擔地購買(mǎi)上海文化廣場(chǎng)的演出活動(dòng)。 

　　業(yè)內人士建議，同為演出市場(chǎng)，演唱會(huì )、音樂(lè )節也可以借鑒這種形式，推出規范的、有限制的轉贈票服務(wù)，消費者在無(wú)法入場(chǎng)的情況下，可以把演出票轉贈給朋友或家人，為了防止黃牛炒票，可以限制每張票的轉讓次數，以及每個(gè)用戶(hù)一定時(shí)間內的轉讓次數，或者簽署贈票用戶(hù)關(guān)系同意書(shū)等。在電子票通行的情況下，票務(wù)平臺完全可以對購票人的轉贈行為進(jìn)行留痕，一旦發(fā)現黃牛行為，可以進(jìn)行追溯、處罰，對消費者的轉贈票行為進(jìn)行有效規范，杜絕黃牛行為。 

　　無(wú)論如何，相關(guān)部門(mén)應加快完善退票規則，既要保護消費者的權益，也要保障票務(wù)平臺、演出方、代理商的利益，只有讓多方在商業(yè)消費行為中都沒(méi)有后顧之憂(yōu)，才能讓演出行業(yè)實(shí)現更快的發(fā)展。畢竟從市場(chǎng)角度考量，更便捷的入場(chǎng)政策，允許退改票、轉贈票等服務(wù)，極大影響著(zhù)人們的觀(guān)演決策。（中國經(jīng)濟網(wǎng)記者成琪）