經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京7月23日訊  誠信經(jīng)營(yíng)不僅是步行街健康持續發(fā)展的生命線(xiàn)，同樣也應是步行街不斷提升的永恒主題。作為“全國示范步行街”，南京夫子廟步行街在改造提升過(guò)程中尤其注重誠信經(jīng)營(yíng)建設，且初步達到了一定的成效。在22日商務(wù)部召開(kāi)步行街改造提升工作專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì )，圍繞誠信經(jīng)營(yíng)建設，南京市副市長(cháng)沈劍榮分享了夫子廟步行街的一些積極探索和嘗試。

　　沈劍榮談到，在誠信經(jīng)營(yíng)方面，夫子廟步行街主要做了以下三件事情：

　　第一是強調自律。首先是形成商戶(hù)誠信聯(lián)盟，將所有商戶(hù)集中在一起，向步行街、向社會(huì )提出誠信的諾言，通過(guò)發(fā)揮他們自身的作用，讓“誠信無(wú)假貨”成為街區商戶(hù)的集體意識；同時(shí)，積極發(fā)揮街區黨組織的作用，將街區里的黨員和所有商戶(hù)（很多是個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、小戶(hù)），結對共建，互幫互助，共同監管，進(jìn)而實(shí)現“要我誠信”向“我要誠信”的延展；

　　第二是通過(guò)監督觸動(dòng)商戶(hù)誠信經(jīng)營(yíng)。每個(gè)商家門(mén)口都有一個(gè)誠信二維碼，游客來(lái)了以后能夠看到這家商戶(hù)的誠信記錄，通過(guò)夫子廟步行街的官網(wǎng)APP也都能夠看到這些店的誠信記錄。同時(shí)，基于大數據，將這些商戶(hù)從采購到經(jīng)營(yíng)，再到日常的行為進(jìn)行整體畫(huà)像，由此得出一個(gè)綜合評判，這也是和商家共同制定的一個(gè)評級辦法，即《商戶(hù)誠信度分級評定辦法》，通過(guò)這個(gè)辦法，實(shí)現在整個(gè)運營(yíng)體系中的誠信監督；

　　第三是形成一套解決糾紛的機制。夫子廟步行街推行消費者投訴快速處理機制，這其中涉及幾項工作，包括7天無(wú)理由退貨、小額爭議投訴先行賠付、旅游消費侵權先行賠付等一系列手段，不斷完善整個(gè)誠信經(jīng)營(yíng)的糾紛解決機制。

　　沈劍榮表示，目前來(lái)看，這一套機制運作效果明顯�！疤貏e是今年以來(lái)，15分鐘的現場(chǎng)解決和7天無(wú)理由退貨，基本上處理率百分之百�！�