2012年1月8日至2月17日，為期40天的2012年春運即將展開(kāi)，而且2012年的元旦、春節相隔較近，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國航”）重慶分公司提前預判春運將出現“高峰提前到來(lái)、多種客流重合、工作難度增大”的特點(diǎn)，要求重慶區域單位精心組織生產(chǎn)，科學(xué)安排運力，切實(shí)提高春運期間運輸服務(wù)保障能力，確保春運各項工作順利推進(jìn)�！�

　　據悉，國航重慶在春運期間，將在原有正班基礎上增加投入240多個(gè)加班，加班主要集中在重慶至深圳、廣州兩大城市，預計春運加班投入的座位將超過(guò)8萬(wàn)個(gè)，并且針對重慶至三亞航班時(shí)刻，還將調整為更加方便旅客出行的時(shí)刻。春運期間，國航將相繼投入大型寬體客機，以滿(mǎn)足重慶市場(chǎng)春運需求。其中在客流量非常集中的重慶——深圳航線(xiàn)上，國航將原來(lái)的所有波音737機型更換為全新波音777寬體客機，旅客不僅可以獲得國航高品質(zhì)的服務(wù)體驗，同時(shí)也將享受到大型寬體機的尊崇待遇。重慶——廣州航線(xiàn)預計加班240班次，投入座位4萬(wàn)個(gè)，加上正班總計投入座位將突破10萬(wàn)個(gè)，在黃金周前后一周的高峰時(shí)期，預計每天將有16個(gè)班次往返廣州，保障春運期間旅客順利成行。 

　　此外，分公司各相關(guān)部門(mén)積極做好春運保障的準備工作和員工的思想動(dòng)員工作。 

　　地面服務(wù)部根據節日期間航班量大、旅客多、行李多的特點(diǎn)，要求做好地面旅客引導服務(wù)，有效組織旅客，避免出現行李問(wèn)題；加強對老弱病殘孕等特殊旅客，以及有關(guān)特殊餐食需求旅客的服務(wù)管理，嚴格執行特殊旅客運輸標準，完善服務(wù)流程，提高信息傳遞的及時(shí)性和準確性，避免發(fā)生因特殊旅客服務(wù)產(chǎn)生的旅客投訴等問(wèn)題；及時(shí)增設值機柜臺，加大對自助值機、網(wǎng)上值機等旅客的服務(wù)引導，緩解現場(chǎng)旅客排隊壓力；要求做好航班不正常旅客服務(wù)，妥善安置旅客休息候機，及時(shí)提供航班動(dòng)態(tài)信息，協(xié)助旅客辦理改簽退票等服務(wù)。 

　　客艙服務(wù)部要求合理搭配乘務(wù)組力量，加強客艙安全管理和客艙服務(wù)監控，重點(diǎn)關(guān)注高端旅客需求，提高旅客滿(mǎn)意度，有效控制投訴風(fēng)險；做好團隊旅客、兒童和老年旅客等特殊旅客的服務(wù)工作；航班發(fā)生延誤、返航、備降后，做好解釋和服務(wù)工作，注意安撫旅客情緒，防止因客艙秩序失控而造成非法干擾事件。在春節期間，積極推出機上各種新年主題特色活動(dòng)，為旅客營(yíng)造祥和的節日氛圍。 

　　飛行部要求抓好飛行作風(fēng)建設和飛行品質(zhì)監控，嚴格掌握起降標準，提高航前準備質(zhì)量；針對冬季放行標準，結合不同機場(chǎng)跑道運行數據、有針對性的進(jìn)行航線(xiàn)分析，嚴把放行關(guān)。加強思想教育，嚴禁“捎、買(mǎi)、帶”；做好飛行空防安全和駐外機組的安全管理，嚴格執行航空安全保衛手冊相關(guān)規定。 

　　生產(chǎn)指揮中心為春運期間總協(xié)調單位，要求保證生產(chǎn)信息及時(shí)準確傳遞，切實(shí)做好72小時(shí)以?xún)群桨嘤媱澱{整，針對冬季氣候特點(diǎn)和春運旅客運輸特點(diǎn)，進(jìn)一步梳理和完善航班不正常服務(wù)保障方案和應急保障方案。 

　　重慶維修基地重點(diǎn)做好生產(chǎn)計劃和飛機維修信息的傳遞和溝通，加強機務(wù)保障，確保春運期間的運力投入。在確保旅客運輸的同時(shí)，兼顧貨物運輸，對重點(diǎn)物資及節日急需物品優(yōu)先安排和保障。 

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